Garanti Kapsamındaki Klimada 800 TL Ücret Tehdidi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Vestel’den geçen sene Torium Vestel mağazasından almış olduğum klimam bu sene arıza yaparak tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede, teknik ekibin gelip baktığında arızanın benden kaynaklandığını söylerlerse 800 TL servis ücreti talep edileceği ifade edildi. Ekstra garanti ücreti ödemiş olmama rağmen daha en baştan böyle bir ücret tehdidiyle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti. Bu yaklaşım nedeniyle Vestel’i kınıyorum.

Ayrıca bugün 0850 222 41 23 numaralı hattı 12:52’de arayarak görüştüğüm müşteri temsilcisi İ*** Hanım da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmamış ve bana destek olmamıştır. Avcılar Toprak Teknik’te çalışan bayan müşteri temsilcinin ise müşteriye karşı son derece üst perdeden ve rahatsız edici bir üslup kullandığını özellikle belirtmek istiyorum.

Garantisi devam eden ve arızalı olan klimama servis ekibinin ücretsiz şekilde gelmesini ve sorunun garanti kapsamında giderilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle yarın için randevu talebimin karşılanmasını, bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini ve tarafıma net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.