Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Panel Paslanması İçin Tam Değişim Talebi

2024 Mart ayında Vestel’den çm 12 kg a 1200 DVR (cmı 128222 wıfı) model çamaşır makinesi satın aldım ve yaklaşık bir buçuk sene boyunca sorunsuz kullandım. Ancak makinenin ön panelinde paslanma sorunu yaşamaya başladım. Önce çok küçük bir nokta şeklinde olan paslanma zamanla büyüdü, son 6–7 aydır da giderek artarak devam ediyor.

Makineyi İstanbul Kartal’da kullanıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Vestel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 17.05.2026 tarihli servis kaydı ile teknik servis talep ettim. Hizmet tarihi olarak 18.05.2026 yazmışlar. Ama hatırladığım kadarı ile ben 17 mayıstan önce aramıştım kayıt olarak 17 Mayıs yazılmış. Servis daha sonra gelip makineyi inceledi ve parça değişimi yapılacağını söyledi, ben ise bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve makinenin komple değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürün değişiminin mümkün olduğunu söylediler. Ancak sonrasında ana merkezden bir hanımefendi tarafından arandım ve değişimi kabul etmediklerini, sadece parça değişimi yapabileceklerini iletti. Kendisi ayrıca ihtimal üzerinden konuşarak, çamaşırları çıkarırken fermuar sürtmüş olabileceği gibi bana göre mantıksız bir gerekçe sundu ve bu ihtimaller nedeniyle değişim talebimi reddettiklerini söyledi. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim, kendisi de “dilediğiniz gibi şikayetçi olabilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Makinem henüz yeni sayılabilecek bir ürün ve garanti kapsamındayken ön panelde bu şekilde paslanma olması kabul edilebilir bir durum değildir. Kullanıcı hatasına dayanmayan, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu paslanma problemi için sadece parça değişimi değil, çamaşır makinemin tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu süreçte mağduriyetimi dikkate alarak ürün değişimi talebimi onaylamasını ve yaşadığım olumsuz deneyimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.