Vestel Buzdolabında Sürekli Soğutmama Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

2018 yılında Vestel’den satın aldığım, 20872321 pili ak/463 ERA (kar) bnd kep kodlu buzdolabı, defalarca soğutmama arızası verdi. Özellikle son 1 yıl içinde 3 kez servis çağırmak zorunda kaldım. İlk servis geldiğinde sadece arkasına su koyup gidildi, ikinci gelişlerinde kapı lastiği değiştirildi, üçüncü seferde ise cihazda gaz kaçağı olduğu ve buzdolabının artık değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Servis, buzdolabını Vestel’in alacağını ve aynı seriyi yarı fiyatına vereceklerini, bunun da sistemde kayıt altına alındığını söyledi. Ancak 8 Mayıs Cuma gününden beri buzdolabını kullanmıyoruz, servis yangın çıkarma riski nedeniyle kesinlikle kullanmamamız gerektiğini belirtti. Buna rağmen aradan geçen sürede tarafımıza sadece stokların güncellenmediği ve hâlâ ürün olmadığı, beklememiz gerektiği söylendi.

Bunun yanında, 2018’de aldığımız faturayı ibraz etmemiz halinde, sadece fatura tutarının yarısını ödeyebileceklerini ilettiler. Mevcut ülke ekonomisi ve aradan geçen yıllardaki fiyat artışları düşünüldüğünde bu teklif son derece cüzi ve komik bir rakama tekabül ediyor. Defalarca görüşme yapmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi, Vestel’in ne ürünün ne de verdiği garanti taahhütlerinin arkasında durmadığını yaşayarak görmüş olduk.

8 Mayıs’tan bu yana buzdolabını kullanamıyor olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Vestel’in, arızalı olduğu servis kayıtlarıyla da sabit olan buzdolabım için aynı özelliklerde bir ürünün güncel piyasa değerine uygun şekilde iadesini veya eşdeğer yeni ürünle acil ve ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ürünümün ve mağduriyetimin artık bekletilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.