to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi Sürekli Şalter Atıyor Çözüm Yok
Vestel’den almış olduğum BM 3111 model bulaşık makinesi, satın aldığım günden beri sürekli şalteri atıyor ve dört yıldır bu sorun bir türlü giderilemedi. Makineyi Sultanbeyli, İstanbul Evkur şubesinden almıştım ve bu süreçte defalarca, yaklaşık dört‑beş kez servis geldi, makine askıya alındı; ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Üründe garanti kapsamım da olmasına rağmen, yaşadığım bu kronik sorun için kalıcı bir onarım ya da değişim yapılmadı. Şu anda tekrar servis talep ettiğimde, garanti süresinin bittiği ve servis gelmesi için 700 TL ücret ödemem gerektiği, hatta makine değişimi olursa bedelini yine benim ödeyeceğim ifade edildi. Yani, en başından beri problemli olan bir ürünün yükü tamamen bana bırakılıyor.
Vestel müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi; sadece ücretli servis ve ücretli makine seçeneği sunuldu. Uzun süredir sorun yaşayan bir müşteri olarak, kronik arızalı olduğunu düşündüğüm bu makineyle ilgili ya ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını ya da müşteri mağduriyetini giderecek şekilde ürün değişimi gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2020 yılında aldığım Vestel marka bulaşık makinesini, ilk yıldan itibaren düzenli olarak yaşadığım arıza nedeniyle artık kullanamıyorum. Makine çalıştığı her seferde evin şartelini attırıyor, aynı hatta bağlı hiçbir elektronik eşyada böyle bir sorun yokken yalnızca bulaşık makinesinin bu probleme yol açması, cihazda kaçak akım olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu süreçte defalarca Vestel yetkili servisi çağırdım, makine birkaç kez askıya gitti, parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. İki farklı elektrikçi eve gelip tesisatı kontrol etti ve evin elektriğinde hiçbir problem olmadığını, kaçak akımın makineden kaynaklandığını söyledi. Buna rağmen servis, makinede sorun olmadığını söyleyip yıllarca beni oyaladı. Ne zamanki garantim bitti, bu kez bana makine değişiminden bahsedip, onun da ücretli olacağını söylediler. Zaten yıllardır mağdur olmuşken, bir de üstüne ücret talep edilmesi kabul edilemez.
Şu anda makineyi kullanamadığım için bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum ve yeni bir makine alana kadar da böyle devam edeceğim. Ben bu aşamada kesinlikle tamir istemiyorum, Vestel bulaşık makinesi tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Sürekli aynı arızayı veren, evin elektriğini düşüren bu problemli ürün için ücret talep edilmeksizin para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
