Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Reddi, Ücretli Yeni Ürün Teklifi

Vestel’den aldığım plastik hazneli blender için yaşadığım servis süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Garanti kapsamındaki ürünüm arıza yapınca, ücretsiz onarım yapılacağını düşünerek yaklaşık bir hafta önce yetkili servise başvurdum.

Servis, blenderdaki sorunu çözmek yerine, parçanın ellerinde olmadığını ve tamir edemediklerini söyledi. Herhangi bir onarım sunulmadığı gibi, bu defa da bana yeni cihaz verebileceklerini, ancak bunun tamamen ücretli olacağını ilettiler. Telefonda da yine aynı şekilde tamiratın mümkün olmadığı, sadece ücret karşılığı yeni ürün verilebileceği söylendi.

Garanti kapsamında olan bir ürün için, onarım yapılmadan doğrudan ücretli yeni cihaz teklif edilmesi bana göre ne müşteri odaklı ne de garanti anlayışıyla bağdaşan bir yaklaşım. Bu süreçte ne servisten ne de markadan memnun kaldım. Vestel’in garanti hizmetinden duyduğum bu memnuniyetsizliğin giderilmesini, ürünümün garanti koşullarına uygun şekilde onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.