Vestel Garanti Süresi İçinde Parça Temin Edilemeyen Blender İçin Ek Ücret Talebi Haksız

Suat · 2026-04-15T21:21:11+03:00

Vestel’den 25.12.2023 tarihinde 3374,10 TL ödeyerek satın aldığım Vestel Ziyafet Pişirici Blender’ın ekranında, servise teslim etmeden yaklaşık üç gün önce arıza oluştu. Bunun üzerine ürünü 11 Nisan 2026 tarihinde yetkili servise kontrol için teslim ettim ve ürün için 8117872397 numaralı servis kaydı açıldı. Servis incelemesi sonucunda, bu ürünle ilgili yedek parça temin edilemediği, bu nedenle tamir edilemeyeceği, bunun yerine 5.669 TL ödeme yapmam halinde bana yeni ürün verebilecekleri söylendi. Ancak küçük ev aletlerinde yedi yıl parça temini zorunluluğu olmasına rağmen, Vestel’in yedek parça sağlamayıp aynı ürünü bana yeniden satmaya çalışması hem hakkaniyete hem de mevzuata aykırı bir durum oluşturuyor. Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yardımcı olamayacaklarını, sadece 5.669 TL karşılığında yeni ürün alabileceğimi ilettiler. Garanti süresi devam eden bir ürünüm varken, parça bulunamadığı gerekçesiyle tarafımdan ek ücret talep edilmesini, özellikle de neredeyse ürün bedelini aşan bir tutar istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün yasal parça temin süresi ve garanti haklarım çerçevesinde, hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya mevzuata uygun şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Suat

Bugün Vestel dönüş yaptı. Dün 5669 TL'ye alabilirsiniz dedikleri ürünü bugün 4900 TL'ye alabilirsiniz dediler. Ki aynı ürünü internette 4500 e alabiliyorum. İnsanları mağdur edip sonra bıktırana kadar garip teklifler sunuyorsunuz. Sizden kurumsal bir firmaya yakışır geri dönüş beklemem hata mı oldu acaba. Tüketici Hakları'na başvurmadan önce son kez uyarıyorum. Süreci uzatmayın. Haksız olduğunuzu bilerek tekrar hatanızı onarmaya gayret gösterin. Bazı insanların prensipleri pazarlığa tabi değildir.

Suat

:) Vestel az önce tekrar aradı. Ve son teklifini yaptı. Yeni makineyi 3700 e alabilir mişim? Ben cihazımın tamirini talep ediyorum. Bunu sağlamadığınız sürece Tüketici Kanuna göre suç işlemiş sayılıyorsunuz. Bu da benim size son teklifim. Bu markaya zarar verende sizin bu yanlış ve tepeden bakan tutumunuzdur. Bunu da unutmayın. Evimde kullanmış olduğum Vestel ürünlere bir başkasını eklememeye kesin karar verdim. Küçülmek ya da daha büyük olmak sizin kararınız sonuçta.