Garanti Kapsamında Sürekli Arıza Veren Vestel Kurutma Makinesi Ve İhmalkâr Servis

Vestel’den almış olduğum Vestel km96201 9 kg kurutma makinesi, garanti kapsamındayken çok kısa sürede birden fazla ciddi arıza vererek beni mağdur etti. Makine ilk arızasını verdiğinde yetkili servis gelip kontrol etti ve yaklaşık 10 dakikada programı bitirip çamaşırları ıslak bırakan makine için herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Sorun devam edince tekrar kayıt oluşturdum ve bu kez ana kartın yandığı, üstelik arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı tarafıma iletildi. Servis esnasında yeni beyaz dolaplarım ve yeni boyanmış duvarım da siyah parmak izleriyle kirletildi.

Ana kart değiştirildikten sonra makineyi ilk kullanımımda iç kısmı ele temas edilemeyecek kadar ısındı ve ciddi bir yanık kokusu oluştu. Bu nedenle makineyi kullanmaktan çekinerek değişim talep ettim ancak talebim reddedildi ve yeniden onarım önerildi. Sonrasında kapasitör arızası tespit edilerek tamir edildi. Fakat servis ekipleri ayrıldıktan yaklaşık yarım saat sonra makine tekrar arıza verip e07 kodunu göstermeye başladı.

Fabrikadan aynı gün için randevu verilmesine rağmen işimi bırakıp eve gelmeme karşın servis gelmedi ve işlem ertesi güne aktarıldı. Net bir saat verilmediği için sürekli işimi bölüp servis beklemek zorunda kaldım. İki gün boyunca fabrika ve yetkili servisi defalarca aradım, hem ciddi zaman kaybı hem de büyük mağduriyet yaşadım.

Daha sonra e07 arızasının soket kaynaklı olduğu söylenerek tekrar işlem yapıldı; fakat makine aynı gün yeniden aynı arızayı verdi. Bu kez makine servise götürüldü ve motor arızası olduğu söylendi. Yetkililer, değişim için fabrikayla görüşüleceğini belirtmelerine rağmen, bilgim ve onayım alınmadan motor siparişi verildiğini öğrendim.

2024 Eylül civarında aldığım bu cihaz çok kısa sürede ana kart, kapasitör, soket ve motor gibi temel parçalarında arıza verdiği için ürüne güvenmiyorum. Onarım yapılmış olsa dahi bu makineyi evimde kullanmaktan endişe duyuyorum. Uzun süredir makinem olmadığı için çamaşırlarımı kurutma konusunda da ciddi sıkıntı yaşadım ve yaklaşık üç aydır mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürekli arıza veren bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.