to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Servis Müdahalesi Sonrası Ekran Panelinde Yeni Hasar Ve Çözüm Bulunmaması
Vestel’in hizmet verdiği Toshiba 65QL5D63DT model televizyonumda 12 Aralık’ta ekranın sağ tarafında LED kararması oluştu. Bunun üzerine ürünü Kocaeli Körfez ilçesindeki yetkili servise gönderdim. Servis tarafından LED değişimi yapıldığı söylendi ancak televizyon elime ulaştığında bu kez ekran panelinde servis müdahalesinden kaynaklandığını düşündüğüm bir zarar oluştu.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve tarafıma panel değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Televizyonumun 2 yılı dolmuş olmasına rağmen ek 1 yıl garanti kapsamında, toplam 3 yıllık garantim hâlâ devam etmektedir. Fabrikadan sıfır panel değişimi yapılmasına rağmen arıza aynı şekilde devam etmektedir ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmemiştir.
Bu süreçte hem ilk ekran arızam çözülmedi hem de servis sürecinde cihazımda ek bir sorun oluşmasına rağmen kalıcı ve tatmin edici bir işlem yapılmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Tüm bu yaşananlar dikkate alınarak, ürünümün bedelinin muadili veya mümkünse bire bir yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Kendileri tarafıma talebimle ilgili telefon ile dönüş yapmış olup verdikleri cevap ürüne çok fazla müdahale olduğu için birebir değişim yapmayacakları oldu, hata kendilerinden kaynaklanmasına ve tamir ile çözüm sunamamalarına rağmen talebim reddedildi, bu sebeple Tüketici Hakları'na başvuracağım, kanunda açıkça belirtilmesine rağmen Vestel markası hukuksuzluk yapmaktadır.
