Garanti Kapsamında Değişim Talebimiz Reddedildi, Sorunlar Bitmiyor

Sümeyye

1.650

30 Mayıs 2025 tarihinde Vestel marka televizyonumuzun ekranı sürekli gittiği için servise verdik. Ürün, 11 Haziran günü televizyonumuz getirildi. Ekran değiştirildiği bilgisi verildi. Kurulum yapıldı fakat kontrol yapılmadan servis elemanları doğrudan gitti. Biz televizyonu açtıktan sonra internete bağlanmak istedik fakat televizyon Wi-Fi'ye bağlanmadı. Tekrar servisi aradık, 12 Haziran'da tekrar servisten geldiler. Televizyonu kontrol ettiklerinde Wi-Fi kartının takılmadığını ya da bozulmuş olabileceğini, hatta içinde soket unutulmuş olabileceğini söylediler. Ürünün değişimini talep edebileceğimizi belirttiler. Biz de bu şekilde televizyonu kullanamadığımız ve garanti kapsamında olduğu için değişim talep ettik. Servis çalışanları birkaç güne televizyonu alıp yenisini getireceklerini söylediler. 16 Haziran sabahı tekrar arandık, firma tarafından değişim olmayacağı, sadece onarım yapılacağı bildirildi. Televizyonu iki kere açmak, ilerleyen zamanlarda hiç kullanılmayacak bir hale getirecek ve biz yine sorun yaşayacağız. Bu yüzden onarım istemiyoruz. Garanti kapsamında olan ve hatalı olan bir ürünün değişimi neden sağlanmıyor? Garanti kapsamı, insanları inandırıp sonra mağdur etmek için uydurulmuş bir kalıp mı bu firmada? Evimdeki çoğu beyaz eşya Vestel marka ve aldığım ilk günden beri sorun yaşıyorum; hem Vestel ürünlerinde hem müşteri hizmetlerinde hem de servislerinde aşırı özensiz, oyalayıcı ve iş bilmezler. Bize gelen servis İstanbul Anadolu Yakası Ümraniye servisiydi ve gerçekten çok özensizdi. Asla alınmaması gereken bir marka.

Gelişme

17 Haziran 00:48

30 Mayıs 2025 tarihinde Vestel marka televizyonumuzun ekranı sürekli gittiği için servise verdik ürün 11 Haziran günü televizyonumuz getirildi ekran değişildiği bilgisi verildi kurulum yapıldı fakat kontrol yapılmadan direkt servis elemanları gitti biz televizyonu açtıktan sonra internete bağlanmak istedik fakat televizyon Wi-Fi ye bağlanmadı tekrar servisi aradık 12 Haziran da tekrar servisten geldiler televizyonu kontrol ettiklerinde Wi-Fi kartın takılmadığını ya da bozulmuş olabileceğini hatta içinde soket unutulmuş olabileceğini söylediler. Ürünün değişimin talep edebileceğimizi söylediler. Bizde bu şekilde televizyonu kullanamadığımız ve garanti kapsamında olduğu için değişim talep ettik servis çalışanları bir kaç güne televizyonu alıp yenisini getireceklerini söylediler. 16 Haziran sabaha tekrar arandık firma tarafından değişim olmayacağını sadece onarım yapılacağını söylediler. Televizyonu 2 kere açmak ilerleyen zamanlarda hiç kullanılmayacak bir hale getirecek ve biz yine sorun yaşayacağız bu yüzden onarım istemiyoruz. Garanti kapsamında olan ve hatalı olan bir ürünün değişimi neden sağlanmıyor garanti kapsamı insanları inandırıp sonra mağdur etmek için uydurduğunuz bir kalıp mı bu firmada. Evim de ki çoğu beyaz eşya Vestel marka ve aldığım ilk günden beri sorun yaşıyorum hem Vestel ürünlerinde hem müşteri hizmetlerin de hem de servislerinde aşırı özensiz oyalayıcı ve iş bilmezler. Bize gelen servis İstanbul Anadolu yakası Ümraniye servisiydi ve gerçekten rezil özensizdi asla alınmaması gereken bir marka.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Sümeyye

İnsanları mağdur etmekten başka bir şey yaptığınız yok şikayet sonrası çözüm merkezinden arayan kişi onarım yapalım bir daha aksi bir durum olursa size söz değişim yapacağız dedi daha bugün televizyonu onarım için gelen servis çalışanları yanlış Wi-Fi kart getirmiş ne zaman tekrar gelinir bilmiyorlarmış daha sipariş verilecekmiş tekrar çözüm merkezinde olan kişiyi arıyoruz bize söz verdiniz diyoruz lafı kem kim yapıyor değişim yapmıyorsunuz madem işinizi adam akıllı yapın dalga geçiyorsunuz resmen bizimle haftalardır bir televizyonu tamir edemediniz hatalı ürünün değişimini de yapmıyorsunuz onarım yapacağız deyip haftalardır rezil ettiniz bizi resmen gerçekten rezil firmasınız bin pişmanım bu markanın ürünlerini aldığıma