Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

20.04.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Adidas mağazasından kızıma 2 yıl garantili olarak 6 aylık bir ayakkabı aldım. Günlük kullanım dışında hiçbir şekilde ekstra bir kullanıma maruz kalmayan bu ayakkabının, daha bir yıl dolmadan yan kısımlarında açılmalar, derisinde çatlak şeklinde yırtıklar oluştu ve bu yırtıklardan su geçirir hale geldi. Ürüne ödediğim tutar 2.730,93 TL’dir ve fiş/fatura ile garanti belgesi halen elimdedir.

31.01.2026 tarihinde ayakkabıyı mağaza aracılığıyla Adidas firmasına inceleme ve değişim talebiyle gönderdim. 12.02.2026 tarihinde gelen yanıtla, ürünün uzmanlar tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı hata bulunmadığı ve hasarın kullanım sırasında oluştuğu, yani “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma bildirildi. Oysa ayakkabı sadece gündelik kullanımda kullanıldı, hiçbir şekilde aşırı veya amacı dışında bir kullanım söz konusu olmadı. Kısa sürede bu kadar deformasyon olması ve ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması, bu markaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Ürünün garanti kapsamı ve normal kullanım koşulları göz önünde bulundurularak, ayakkabımın değişimi ya da ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini, incelemenin yeniden ve objektif bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.