Vestel Ürünün Arkasında Durmama

Merhaba, 2021 yılında Vestel'den bir televizyon satın aldık. Üç yıl dolmadan, garanti kapsamında panel arızalandı. Bu sorun için servis hizmeti aldık. Servis, değişim için cihazı aldı ve götürdü. Bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak ürünü geri aldığımızda, çerçevenin her yerinin çizildiğini fark ettik. Bazı kısımlar düşme ya da çarpma sonucu zarar görmüş. Daha sonra televizyonu izlerken, sadece çerçevede değil, görüntü kalitesinde de sorunlar olduğunu anladık. 4K Smart özellikli olmasına rağmen görüntü kalitesi çok kötü; adeta YouTube.com'da 240p kalitesinde bir video izliyor gibiydik. Bu durumu servise bildirdim ve kalitedeki sorunu kabul etmediğimi ilettim. Eve gelen servis, kumanda ile birkaç işlem yaptıktan sonra cihazı atölyeye götürmek istediğini söyledi. Atölyeye gönderildikten sonra bana bilgi verileceği belirtildi. SMS ile parça beklenildiği bilgisi geldi. Üç gün sonra ne işlem yapılacağını sorduğumda, görüntü kalitesinde bir sorun olmadığını, sadece çerçevenin değiştirileceğini söylediler. Durumu Vestel ana müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, kullanıcı hatası ya da öznel bir durum olduğunu, yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Anlaşılan ürünün arkasında durmuyorlar. Şu an piyasa değeri yaklaşık 25000-30000 TL arasında olan televizyonumdan aldığım görüntüleri video ve resim olarak ekliyorum. Tekrar anladım ki, Vestel ürünlerini almak yerine, hizmet kalitesini artırmalarını beklemek gerekiyor. Dünya çapındaki markalar ekranında ölü piksel olan ürünleri hemen değiştirirken, Vestel maalesef müşteri memnuniyeti konusunda yetersiz kalıyor. Orijinal televizyonumu paneli bozuk diye gönderdim, çerçevesi hasarlı bir şekilde geri aldım. Yapılan işlemi kabul etmiyorum. Eğer hasarsız bir televizyon veriyorsam, aynı şekilde hasarsız bir televizyon beklerim. Gerekli video ve fotoğraflar ek olarak gönderilmiştir. Görüntü kalitesi, kullandığım telefonun kalitesi sayesinde daha net ve güzeldir. Orijinalinin daha kötü olduğunu bilmenizi isterim.