Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası Söylenmesi Ve 1.200 TL Ücret Talebi

Vestel marka 24 binlik inverter Wi-Fi klimayı İzmir Konak Mehtap Mahallesi’indeki 3617 sokak no 135 adresimde kullanıyorum. Cihazı 2025 Aralık ayında Ş******* S********* Vestel mağazasından satın aldım. 06.08.2026 tarihinde klimanın rüzgar kanadı çalışmamaya başladı ve arıza üzerine hemen Vestel servisine bildirim yaptım.

Bana ertesi gün için 07.08.2026 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasına randevu verildi ancak servis randevu saatinden daha erken bir saatte tespit için eve geldi. Servis görevlileri klimayı inceledikten sonra arızaya “kullanıcı hatası” diyerek parçanın garanti kapsamı dışında olduğunu, yeni parça sipariş edileceğini ve ücretin 1.200 TL olduğunu söylediler, ayrıca kapora talep ettiler. İç ünitenin yaklaşık 3 metre yüksekte olması ve benim engelli bir birey olmama rağmen nasıl kullanıcı hatası yapmış olabileceğim konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı. Buna rağmen mevcut parçayı yerinden çıkarıp evden ayrıldılar.

Klimanın rüzgar kanadındaki bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Engelli bir kullanıcı olarak bu yükseklikteki bir iç üniteye fiilen müdahale etmem zaten mümkün değil. Servisin kullanıcı hatası iddiasının yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen 1.200 TL’lik ücret ile kapora isteminin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Vestel’in garanti kapsamındaki sorumluluğunu yerine getirmesini rica ediyorum.