to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Ücret Talepleri Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Vestel inverter 18 klimayla ilgili olarak Kilis Merkez’deki yetkili servisten ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Sıfır aldığım bu klimada önce hava üfleme pervanesi kendiliğinden kırıldı, garanti kapsamında olması gerektiğini düşünmeme rağmen bunun garantiye girmediği söylenerek benden yaklaşık 1.500 TL talep edildi.
Bu işlemden sonra aynı klimada bu kez peteklerin tıkalı olduğu söylendi ve yine garanti kapsamı dışında denilerek bugün için tekrar yaklaşık 1.500 TL ücret istendi. Bir yıllık bir cihazda hem pervanenin kırılması hem de peteklerin tıkanması gibi sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve her seferinde ücret talep edilmesi bana göre kabul edilebilir değil. Özellikle annem ve babam yaşlı olduğu için onlardan para alınmış olmasını da hiç doğru bulmuyorum.
Şu anda klima arıza nedeniyle sıcak hava üflemiyor ve cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyoruz. Defalarca farklı arızalarla servis gelmesine rağmen her seferinde “garantiye girmiyor” denilerek ücret talep edilmesi, bu cihazın fiilen neyi garanti ettiği konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.
Vestel’den beklentim, Vestel inverter 18 klimamda yaşadığım bu arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesi, benden istenen servis/onarım ücretlerinin iade edilmesi ve cihazın sorunsuz şekilde çalışır hâle ücretsiz olarak getirilmesidir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım 18’lik klimam garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık iki aydır sorun yaşıyorum. Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen sadece “bizim için değerlisiniz Zeynep” şeklinde bir mesaj gönderildi, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı.
Servis, garanti kapsamında olması gereken cihaza hiçbir işlem yapmadı ve tamamen para odaklı davrandı. Garantisi olan bir ürüne müdahale etmemeleri ve buna rağmen karşılıksız şekilde para almaları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Vestel’den beklentim, garanti kapsamındaki klimamın gelip düzgün şekilde yapılması, gerekli onarımın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi ve bu süreçte haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
