to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Gövde Kaçağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel nfk64012 e Wi‑Fi Nofrost buzdolabımızda yaklaşık 20 gündür gövde kaçak problemi yaşıyoruz. Vestel yetkili servisi geldiğinde ürünün gövde kaçaklı olduğunu, bu nedenle arızanın tamir edilemez nitelikte olduğunu açıkça belirtti.
Servis, bu durum üzerine bize sadece ücretli değişim seçeneği sundu ve 32.129 TL tutarında yeni ürün teklifi iletti. Buzdolabımız 2021 Haziran üretimi ve garanti süresi bitmiş olsa da, bu seviyede temel yapısal bir arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünü ilk aldığımızda yaklaşık 13 bin TL civarında ödeme yapmıştık ve şu an talep edilen bedel, hem o döneme göre hem de arızanın niteliğine göre son derece yüksek ve adil olmayan bir tutar.
Vestel’den, bu gövde kaçak ve tamir edilemez arıza durumu dikkate alınarak ücretli değişim için çok daha makul, gerçekçi bir bedel talep edilmesini veya mümkünse ücretsiz ürün değişimi sağlanmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetildiği, mağduriyetimi azaltacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel nfk 587 litre model buzdolabım yaklaşık 1 aydır doğru düzgün soğutma yapmıyor. 11 Nisan’da yetkili servis tarafından yapılan incelemede gövde kaçağı tespiti yapıldı ve ürün için ücretli değişim önerildi. Bana sunulan teklif 32.129 TL oldu, bu rakamı ödeyecek maddi gücüm olmadığını ve daha makul bir tutar talep ettiğimi belirtmeme rağmen, koskoca Vestel müdürlükten aranmama karşın hiçbir şekilde indirim yapılmadı.
Diyarbakır’daki yetkili servis üzerinden sürece başladım, sonrasında Manisa’daki genel müdürlük numarasından arandım. Ancak bana önerilen tüm dolaplarda ısrarla bu kadar yüksek bir ücretli değişim sunuldu ve yine ücretin yaklaşık yüzde 50’si talep edildi. Vestel gibi kendini dünya markası olarak tanıtan, reklamlarında müşteri memnuniyetini öne çıkaran bir firmanın bu kadar yüksek ücreti dayatmasını ve hiçbir esneklik göstermemesini anlayamıyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Vestel’den bu aşamada öncelikli talebim ücretsiz değişim yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, en azından çok daha makul, tüketiciyi zorlamayan bir fiyatlandırma sunulmasını ve en fazla 15.000 TL civarında bir bedelle çözüm üretilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, daha anlayışlı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Henüz kimse iletişime geçmedi bekliyorum
Kendini yetkili olarak tanıtan arkadaş madem tüm yetki sende bize en kısa zamanda yardımcı olmanı bekliyoruz kesinlikle vermiş olduğunuz tüm fiyatlar dolap satış fiyatlarının yüzde 50 sini kapsıyor garantisi bitmiş diye bize dayattığınız fiyatlar dışarıda bir çok buzdulabi fiyatına neredeyse lütfen gerekli yetkili kişilerle iletişime geçip sorunumu çözün.
Vestel marka buzdolabımızı 2021 yılında aldık ve Diyarbakır Yenişehir’de kullanıyoruz. Yaklaşık 1 aydır buzdolabı aniden soğutmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımızda yapılan kontrolde gaz kaçağı olduğu ve buzdolabının tamir edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen tarafımıza yaklaşık 32 bin lira civarında bir ücret çıkarıldı. Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar kısa sürede gaz kaçağı oluşması ve ürünün “tamir edilemez” denilerek adeta hurdaya çıkarılması, kabul edilemeyecek bir durumdur. Üretim kalitesi bu seviyedeyse buzdolabını neden yıllarca kullanmak üzere sattıklarını sorguluyorum. Kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu ağır arıza için müşteriden 32 bin lira istenmesini son derece haksız, tüketiciyi zor durumda bırakan ve Vestel’e yakışmayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Vestel’den, buzdolabımızın hiçbir şekilde ücret talep edilmeksizin, derhal ve koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin artık görülmesini, oyalama ya da ek masraf dayatılmadan tarafıma ivedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Yaklaşık 5 yıldır kullandığımız Vestel buzdolabında 1 aydan uzun süredir devam eden bir gaz kaçağı sorunu yaşıyoruz ve bu nedenle ürün tamamen işlevsiz durumda kaldı. Soğutma yapmadığı için gıdalarımızı saklayamıyor, günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor. Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel yetkili servisine başvurduk. Yapılan inceleme sonucu gaz kaçağı tespit edildi ancak tarafımıza yalnızca ücretli değişim teklifi sunuldu ve yaklaşık 30 bin tl civarında bir bedel talep edildi. Ürünü makul bir süre kullandıktan sonra bu şekilde gaz kaçağı yaşanması ve çözüm olarak da bu kadar yüksek bir ücretin istenmesi bizi çok mağdur etti. Vestel’in, markaya olan güvenimizi sarsmayacak şekilde buzdolabımız için ücretsiz değişim yerine en azından makul oranlı, ciddi bir indirimle yeni bir ürün sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin hızlı şekilde değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Ücretli bile olsa tarafıma acilen dönüş yapılmasını rica ediyorum
