Garanti Çamaşır Makinesine Kullanıcı Hatası Söylenerek 5.122 TL Parça Ücreti Talep Edildi

Yaklaşık bir yıl önce Ankara Optimum Outlet’teki Vestel bayisinden tüm beyaz eşyalarımı, televizyon dahil olacak şekilde yeniledim. Özellikle yerli üretim olsun diye eşimin itirazlarına rağmen Vestel tercih ettim ancak yaşadığım süreçten dolayı bu kararımdan çok pişman oldum.

Sıfır aldığım bulaşık makinesi kırık ve çalışmaz şekilde geldi, Keçiören Vestel servisi montajı yaptı. Buzdolabım çizik ve eziklerle teslim edildi, çamaşır makinem ise en başından beri düzgün temiz yıkamıyordu. Uzun uğraşlar sonunda bulaşık makinesi değişti, buzdolabının ise sadece kapakları ve çekmeceleri değiştirildi, bu sırada da evdeki eşyalara yeniden hasar verildi.

Yaklaşık 8 ay önce çamaşır makinem değiştirildi ve şu an kullandığım Vestel cmı 104322 Wi-Fi model makineyle yeni sorunlar yaşamaya başladım. Makine çalıştığında evin içinde dayanılmaz derecede kötü bir koku oluşuyor, çamaşırlar temiz yıkanmıyor. Bir aydır bu problemi sürekli yaşıyoruz, her çalıştırdığımızda aynı durum tekrar ediyor.

Makine hâlâ garanti kapsamındayken Vestel servisine başvurdum, bugün itibarıyla yapılan inceleme sonrası bana kullanıcı hatası olduğu, kazanın arkasında yoğun çamurlaşma bulunduğu söylendi ve yaklaşık 5.122 TL parça ücreti (tambur ve kazan) talep edildi. Servis ücreti alınmayacağı, ancak bu parça bedelini ödemem gerektiği iletildi. Kırsalda yaşamıyoruz, tozlu-topraklı bir ortamda çalışmıyoruz; buna rağmen bu sonuca “kullanıcı hatası” denmesi ve çamaşırları önce durulayıp sonra makineye atmam gerektiğinin söylenmesi hem mantıksız hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olmuştur.

Vestel müşteri hizmetlerini ve Manisa’yı aradığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandım, eşimle yaşadığımız tartışmalarda özellikle “senin yüzünden bu markayı aldık” noktasına geldik. Defalarca sorun yaşamama, ürünlerin sıfır olmasına rağmen arızalı ve kusurlu gelmesine rağmen Vestel tarafından sahiplenici bir yaklaşım göremedim.

Artık ürün değişimi de istemiyorum, Vestel’den bu çamaşır makinesinin ve yaşadığım tüm sorunların dikkate alınarak makine bedelinin iadesini ve mümkünse diğer beyaz eşyalarda da yaşadığım mağduriyetle ilgili kurumsal bir çözüm ve açıklama talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası denilerek 5.122 TL parça ücreti çıkarılmasını ve yaşadığım tüm bu süreci kabul etmiyorum.