to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminde Tekrarlayan Panel Arızası Ve Çözüm Beklentisi
Vestel marka 4K Smart TV satın aldım ve televizyonun garantisi bittikten hemen sonra panel arızası verdi. Bu arıza sonrasında yaklaşık 6 bin tl civarında bir ücret ödeyerek değişim yapıldı ve yeni bir TV verildi.
Fakat verilen bu yeni televizyon da yine garantisi bittikten hemen sonra aynı şekilde arıza verdi. İki televizyonda da arızanın tam garanti bitiminde ortaya çıkması, sanki sorun garanti süresine endeksliymiş gibi düşündürücü bir durum oluşturuyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.
Konuyla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi ise garantisi bittiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece servis yönlendirip ücret karşılığı işlem yapılabileceğini iletti. İki kez üst üste aynı sorunu yaşamama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve müşteri temsilcisinin bu konuda tamamen çaresiz kalması beni mağdur ediyor.
İki televizyonun da garanti bitiminde arıza vermesi nedeniyle ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim bedeller ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücretsiz veya makul koşullarda onarım ya da değişim gibi adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Güya beni arayıp sorun hakkında çözüm üretilecektiler ne oldu. Ya tek amacımız ürün satıp arkamızı deyin ya da çaresizliği nizi itiraf edin olsun bitsin
Vestel sorun karşısında cevapsız ve sessiz kaldı hiçbir şeklinde çözüm üretmedi.
Hiçbir şekilde çözüm üretmediler yeni bir televizyon satmaya çalıştılar sadece.
