Garanti Bitiminde Tekrarlayan Panel Arızası Ve Çözüm Beklentisi

Vestel marka 4K Smart TV satın aldım ve televizyonun garantisi bittikten hemen sonra panel arızası verdi. Bu arıza sonrasında yaklaşık 6 bin tl civarında bir ücret ödeyerek değişim yapıldı ve yeni bir TV verildi.

Fakat verilen bu yeni televizyon da yine garantisi bittikten hemen sonra aynı şekilde arıza verdi. İki televizyonda da arızanın tam garanti bitiminde ortaya çıkması, sanki sorun garanti süresine endeksliymiş gibi düşündürücü bir durum oluşturuyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Konuyla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi ise garantisi bittiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece servis yönlendirip ücret karşılığı işlem yapılabileceğini iletti. İki kez üst üste aynı sorunu yaşamama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve müşteri temsilcisinin bu konuda tamamen çaresiz kalması beni mağdur ediyor.

İki televizyonun da garanti bitiminde arıza vermesi nedeniyle ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim bedeller ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücretsiz veya makul koşullarda onarım ya da değişim gibi adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.