Garanti Altındaki Televizyonda Sürekli Donma Ve Kapanma Sorunu İçin Ürün Değişimi Talebi

27.12.2024 tarihinde Elazığ Kovancılar’da bulunan A******* Ticaret’ten (A**** A*******) Vestel 50u9630 model televizyon satın aldım. Televizyonum daha garanti süresi devam ederken yayın esnasında kendi kendine donma, ardından kapanıp açılma sorunu yaşamaya başladı.

Bu arıza nedeniyle Vestel yetkili servisi toplam üç kez eve geldi. İlk iki gelişlerinde yazılım yüklemesi yapıldı, ancak donma sorunu hiç düzelmedi. Üçüncü gelişlerinde ise televizyonun şasesi değiştirildi, buna rağmen aynı arıza devam etti. Yani hem yazılım müdahaleleri hem de parça değişimi sonuç vermedi.

Garanti kapsamındaki bir ürün olmasına rağmen, sürekli arıza çıkarması ve yapılan tüm servis işlemlerine rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle ürünün bire bir değiştirilmesini talep ettim. Vestel ise televizyonu değiştiremeyeceğini, sadece yeniden servis yönlendirebileceğini söyledi. Sürekli servisle uğraşmak istemediğimi, kalıcı çözüm olarak ürün değişimi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim reddedildi.

Ayrıca bana parça değişimi yapılmadığı söylenmesine rağmen, eve gelen teknik servisin düzenlediği servis formunda televizyonun şasesinin değiştiği açıkça yazmaktadır. Bu durum da firma ile servis bilgileri arasında çelişki olduğunu göstermektedir. 15.000 TL ödeyerek aldığım televizyonu sorunsuz kullanmak isterken, sürekli arıza ve servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım.

Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Ürünüm 27.12.2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır ve tüm bu yaşananlar ortadayken, ayıplı olduğu açıkça belli olan televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in tüketici mağduriyetimi gidererek, ürün değişimi konusunda gerekli adımı atmasını istiyorum.