Garanti Altındaki Çamaşır Makinesinin Sıkma Ve Hareket Sorunları İçin Ücretsiz Servis Talebi

Vestel’den yaklaşık 7 ay önce Samsun Piazza Vestel bayisinden CMI 98222 Wi‑Fi Teknolojisi model 9 kg’lik çamaşır makinesi aldım. Makine yeni olmasına rağmen son 3–4 aydır sıkma sırasında hem düzgün sıkmama sorunu yaşıyorum hem de makine yerinden oynayıp ileri‑geri hareket ediyor. Makineyi kesinlikle kapasitesinin üstünde doldurmuyorum, buna rağmen bu sorun devam ediyor.

Bu durum üzerine Vestel müşteri temsilcisi ile görüştüm, sorunu detaylı şekilde anlattım. Temsilci, servise yönlendirdi ve ertesi gün 15.00–17.00 saatleri arasında gelebileceklerini söyledi, ben de kabul ettim. Görüşme bittikten sonra tarafıma bilgi mesajı geldi ve mesajda, ürünle ilgili bir sorun bulunmazsa veya sorun benden kaynaklı görülürse servis ücretinin benden talep edileceği yazıyordu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, garantisi devam eden bir ürün için neden servis ücreti ödeyebileceğimi ve bu bilginin neden konuşma esnasında açıkça belirtilmediğini sordum. “Prosedür böyle” denilerek geçiştirildim. Hem yeni aldığım makinede bu tür bir arıza yaşamak hem de garanti kapsamındaki ürün için daha servis gelmeden ücret ihtimaliyle karşı karşıya bırakılmak beni son derece rahatsız etti. Bu nedenle servisi iptal ettiğimi bildirdim.

Vestel’den, garantisi devam eden çamaşır makinemin sıkma ve aşırı hareket etme sorununun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin incelenmesini, gerçek bir kullanıcı hatası yoksa sorunun giderilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, servis ücreti gibi önemli bilgileri baştan ve açık şekilde belirtmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.