Fabrika Hatası Olan Buzdolabının Tekrar Küflenmesi Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Vestel’den 2020 Kasım ayında İzmir Bergama Vestel bayisinden nfk 37111 330 model buzdolabı aldım. Buzdolabını aldıktan sadece 1 ay sonra alt kapağında küflenme oluştu. Yetkili servis gelip baktığında bunun fabrika çıkış hatası olduğunu söyleyerek kapağı yenisiyle değiştirdi. Ancak kapak değişmesine rağmen aynı küflenme sorunu yaklaşık 6 ay sonra tekrar ortaya çıktı ve zamanla kapakta soyulmalar da başladı.

Bu süreçte bayiye defalarca gittim, defalarca “bugün–yarın yenisiyle değiştireceğiz” denilerek oyalanmış oldum. Şu an ise buzdolabım için garanti süresinin 2025 Kasım itibarıyla dolduğu söylenip, tekrar işlem yapılacaksa ücret talep ediliyor. Fabrika hatası olduğu daha ilk serviste kabul edilen bir ürünün, aynı sorunu tekrarlamasına rağmen, garanti bitti denilerek kullanıcıya yüklenmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum.

Ben 65 yaşında, emekli bir bayanım ve kısıtlı bir maaşla geçinmeye çalışıyorum. Yıllarca başka bir marka buzdolabını 35 yıl boyunca sorunsuz kullandım, sadece eskidiği için Vestel marka buzdolabı aldım; keşke almasaydım diye pişman oldum. Kendi fabrikanızın hatalı ürettiği ve defalarca aynı sorunu çıkaran bu dolabın komple değiştirilmesini, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Vestel’in müşterisini mağdur etmeyeceğine ve bu açıkça fabrika kaynaklı olan sorunu benim üzerime bırakmayacağına inanmak istiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.