Eksik Kumanda Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vestel.com.tr üzerinden 9 Ağustos günü iki adet televizyon kumandası siparişi verdim. Ürünler Hepsijet ile tek bir kutu içinde teslim edildi, ancak kutuyu kargocunun yanında açtığımızda içinden yalnızca bir adet kumanda çıktığını gördük. Yani iki adet ödediğim ürünün sadece biri tarafıma teslim edildi.

Durumu anında kargocunun kendisine söyledim, bir kutunun ofiste kaldığını ve 2–3 gün içinde tarafıma getirileceğini belirtti. Ancak daha sonra Hepsijet tarafından gelen telefon görüşmesinde, Vestel’in o kumandayı kutuya hiç koymadığı, eksik ürünlü kutu gönderdiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 17 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Eksik gönderilen bu sipariş için toplam 558 TL ödeme yaptım, teslimat kodum cpr489667333576. Yaşanan durum sadece para meselesi değil, burada net bir mağduriyet ve güven sorunu var. Eksik kumanda bugün bir kumanda, yarın buzdolabı ya da televizyon da olabilirdi, kimsenin böyle bir mağduriyet yaşamasını istemiyorum.

Eksik gönderilen ikinci kumandanın acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte Vestel’in ve Hepsijet’in hatasının açıkça kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.