E7 Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Reddi Nedeniyle Vestel Klima Değişim İsteği

Vestel’den İstanbul Metrogarden AVM’deki bayiden 2024 Ağustos ayında bir adet Wi-Fi özellikli Vestel inverter klima satın aldım. Klima alındığından bu yana toplamda bir ya da iki kez bile doğru düzgün kullanılamadı, sürekli e7 hatası veriyor ve yaklaşık 1,5 senedir klimadan faydalanamıyoruz. Cihazın iç ünitesinde montaj sonrası oluşan yırtık ve hasarlar da mevcut.

Bu süreçte Vestel yetkili servisleri toplamda beş kez geldiler, her seferinde gaz basıp klimayı tekrar çalıştırıp gittiler, ancak kısa süre sonra yine aynı e7 hatasını almaya devam ettik. Yapılan incelemelerde “sorun yok” denilmesine rağmen cihaz hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor. Şu anda ortada ne bir arıza formu ne de somut bir çözüm var; servis geliyor, klimayı söküp götürüyor, sonra geri getiriyor ve sorun tekrarlanmaya devam ediyor.

Garanti süresi devam eden ve neredeyse hiç kullanılamamış bir klimanın bu kadar çok arıza yapmasına rağmen hem Vestel müşteri hizmetlerinin hem de Vestel bayisinin değişim talebimizi reddetmesini kabul etmiyorum. Hande D****** adına kayıtlı olan bu klima için, yaşadığımız tekrar eden arızalar ve uzun süredir klimadan yararlanamamamız sebebiyle ürünün yenisiyle değişimini veya ayıplı mal kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Vestel’den, Metrogarden AVM bayisi ve bağlı teknik servisler aracılığıyla yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.