Dış Ünitenin Hasar Görmesi Ve Çözüm Sunulmaması

24 Aralık’ta Vestel Doğa Multi Inverter klima satın aldım, 10 Ocak’ta da Aydın Söke’de kurulum yapıldı. Kurulum sırasında ekstra boru gerektiği söylenerek klima bedeli olan 71.500 TL’nin üzerine 7.500 TL de montaj, ek boru, boru kapama, elektrik ve hizmet bedeli olarak ödeme yaptım. Kurulum tamamlandı, temizlik ve gaz basımı yapıldıktan sonra cihaz çalıştırılmadan dış ünitenin nakliye sırasında hasar gördüğü söylendi ve fabrikanın bilgilendirileceği, en kısa sürede dış ünitenin yenisiyle değiştirileceği ifade edildi.

Aradan üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında Vestel çağrı merkezinden Manisa kodlu 0236 999 16 85 numaralı hattan aranarak, ürünün stokta olmadığı, istersem para iadesi yapılabileceği ya da onarım yapılıp tost makinesi hediye edileceği teklif edildi. Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün için yüklü bir ödeme yaptım, hem zaman hem emek harcadım ve evimde kurulum, gaz basımı gibi tüm işlemler tamamlanmış durumda. Buna rağmen yeni ve sağlam bir dış ünite göndermek yerine para iadesi veya onarım + tost makinesi teklif edilmesi, üstüne “kabul etmezseniz çok daha fazla beklersiniz” şeklinde ima ve baskı yapılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu klimayı özellikle üç odama da tek dış ünite üzerinden bağlantı sağlayan bir sistem istediğim için tercih ettim. Talebim, satın aldığım Vestel Doğa Multi Inverter modelinin aynı özellik ve koşullarda, sıfır ve hasarsız yeni dış ünitesinin en kısa sürede gönderilmesi ve kurulumun sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Aynı modelin temin edilememesi halinde ise, yine üç odayı tek dış üniteyle besleyebilecek nitelikte, daha üst model eşdeğer bir cihazla birebir değişim talep ediyorum. Ödemiş olduğum klima bedeli ve 7.500 TL’lik ek montaj/hizmet bedelimin karşılığını, aylarca beklemeden ve mağdur edilmeden, kurumsal bir firmanın sorumluluğuna yakışır şekilde almak istiyorum.

En kısa sürede benimle iletişime geçilerek, sıfır ve çalışır durumda ürünümün temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.