Defalarca Değiştirilen Bulaşık Makinesinde Sürekli Hasar Ve Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Vestel.com üzerinden dört programlı bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürün ilk teslim edildiğinde sol tarafında vuruk vardı. Sonrasında üç kez daha değişim yapıldı ancak her seferinde gelen makinede yine vuruk çıktı. Her değişim ve servis sürecinde evde halıları kaldırmak, ortalığı toparlamak zorunda kaldım ve eski makineyi kullanmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Önce beklemem gerektiği söylendi, ardından ürünü garantiye göndermem ve yanında mutfak robotu hediye alabileceğim belirtildi; bunu kabul etmedim. Sonrasında bir üst modelle fark almadan değişim önerildi, kabul ettim. Ancak bugün gelen bir üst model makine de yine aynı yerinden vuruk çıktı ve geri götürüldü. Servis, küçük bir parça değişimiyle sorunun çözülebileceğini söyledi fakat ben sıfır aldığım bir üründe garanti süreci başlatmak veya parça değişimi yaptırmak istemiyorum.

İzmir Karabağlar’da yaşıyorum ve ilk teslimat 27 Temmuz civarı yapıldı. Şu ana kadar toplam dört farklı makine teslim edildi ve hepsi vuruk çıktı. Bugün beşinci makineyi getireceklerini söylediler. Ürünü iade etmek istedim ancak iade edilemeyeceği söylendi.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün altı programlı, iki üst model bir bulaşık makinesiyle değiştirilmesini talep ediyorum.