Çoklu Arızalar Ve Değiştirilemez Gövde Nedeniyle Vestel Buzdolabı Değişimi Talebi

2021 yılında Sakarya’daki Vestel bayisinden Vestel NF 600 model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra fan motoru arızalandı ve servis gelip fan motorunu değiştirdi. Ardından yumurtalık kısmının son derece kalitesiz bir plastikten üretilmiş olması nedeniyle kendiliğinden düşmesi sonucu bu kez buzdolabının kapısı komple değişti.

Kapı değişmesine rağmen bu kez yeni kapıda dört farklı yerden paslanma oluştu, yumurtalık bölümü tekrar kırıldı ve kapının mıknatısı doğru düzgün çekmemeye başladı. Zamanla LED ışıkların büyük kısmı söndü, üst ana gövdede belirgin çatlaklar oluştu. Ürün kuru bir ortamda kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede paslanma ve gövde çatlakları yaşanması bence ciddi bir üretim hatasına işaret ediyor.

Toplamda üç kere servis çağırdım. Son servis kaydında servis personeli, dondurucu bölümünün değiştirilemeyen gövde pres yerlerinde çatlaklar olduğunu, dondurucu bölüm LED'inin ve soğutucu bölüm hava kanalı LED'lerinin çoğunun arızalı olduğunu, bunların değişmesi gerektiğini belirten bir rapor bıraktı. Aynı raporda, gövdenin değişemeyen bir yedek parça olduğu, bu nedenle onarım bedelinin de yazılamadığı ifade edildi. Ben de bu kadar çok sorun yaşandığı ve ana gövdede çatlak olduğu için ürün değişimi talep ettim.

Ancak Vestel müşteri hizmetleri beni aradığında sadece LED'leri değiştirebileceklerini, ana gövde ile ilgili hiçbir sorumluluklarının olmadığını söylediler. Defalarca servisle uğraşmama, yumurtalık bölümünün iki kez düşmesine, kapının paslanmasına, LED'lerin sürekli arızalanmasına ve ana gövdede çatlaklar oluşmasına rağmen sorunların benden kaynaklandığını ima eden bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Satın aldığım günden bu yana bu ürünle huzur yerine sürekli sorun yaşadım. Tüm bu arızalar ve özellikle değiştirilemeyen gövdedeki çatlaklar nedeniyle Vestel NF 600 buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, sorun çözülemezse Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak bilirkişi incelemesi talep edip yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, sürecin de takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.