Vestel Buzdolabı Onarım Ücreti Boşa Gitti, Yanlış Renk Değişim Talebim Reddedildi

Uğurcan · 2025-12-25T17:22:46+03:00

3 Aralık tarihinde bozulan buzdolabım için 5.800 TL onarım parası ödedim. Tam 6 kez düzeltmeye geldiler, 5 kez "düzeldi" dediler ancak düzelmedi. 20 bin TL üzerindeki ürünüm çöp oldu, fotoğraf çekmediniz deyip iade talebimi reddettiler. 22.12.2025 tarihinde birçok kez iletişim merkezi ve çözüm merkeziyle görüştük. Son durumda bana gönderilecek ürünün benim dolabımla aynı renk olmayan beyaz olduğu, benim dolabımın aynı rengi yani inox olduğu ve beyaz olanın ellerinde olmadığı, bu beyazı göndermek için 25.649 TL ödemem gerektiği söylendi. Tamir edilmeyen dolaba 5.800 TL ödediğim ve ne olacağını sorduğumda ise tutardan düşüp 19.849 TL ödersem beyazını göndereceklerini belirttiler. 3 Aralık 2025 tarihinden itibaren düzelmeyecek dolap için defalarca yanlış işlem yapıldı; sürekli "düzeldi" bilgisi verildi, ürünlerim bozuldu ve yaşadığımız psikolojik tahribin dışında zaten 20.000 TL’den fazla zararım olduğu için bu dolabın ücretsiz gönderilmesi gerektiğini söyledim. 25.12.2025 tarihinde yaptığımız son görüşmede ise bu talebimin yerine getirilmeyeceği, elimde bozulmuş ürünlerin fotoğraflarının olması gerektiği, aksi takdirde değerlendirilemeyeceği söylendi. Ben de iletişim merkezine defalarca ürünlerimin bozulduğunu, fotoğraf çekmem gerekiyorsa görüşmelerde bana söylemeleri gerektiğini, 19 gün geçtikten sonra fotoğraf gerektiği bilgisinin paylaşılmasının yanlış olduğunu belirttim. Sonuç olarak 19.849 TL ödemeyi kabul edersem beyaz gönderileceği bilgisi verildi. Ürünümün inox yani gri renk olduğunu, beyazının diğer ürünlerimle uymayacağını, inox gönderilmesi gerektiğini belirttiğimde, etraftaki bayilerden haber beklediklerini, bayilerde bu ürün bulunursa o zaman gönderileceğini, bulunamazsa beyazı gönderebileceklerini söylediler.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Uğurcan

İletişime geçtiniz ancak çözüm sunulmadı. 1 aydır beklemeye devam ediyorum

Uğurcan

Hala çözüm yok, hala dolap gelmedi.

Vestel

Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Benzer Şikayetler

Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Para İadesi Talebi

Osman

Vestel

422

2021 Nisan ayında Vestel’den aldığım nfk64012 e gı wıfı model buzdolabım Eylül 2025’te bozuldu. Dolabın soğutucu kısmı soğutma yapmıyordu. Servis çağırdım, inverter kartı değişecek dendi, değiştirildi fakat sorun çözülmedi. Ardından azot testi yapıldı ve gaz kaçağı olduğu belirlendi. Servis, dolabın...

Vestel Buzdolabı Sonrası Ne Ürün Ne Para Teslim Edildi Mağduriyet Devam Ediyor

Esra

Vestel

280

Vestel’den aldığımız buzdolabı Ekim ayında teslim edildi ancak ürün defolu çıktığı için tutanak tutuldu ve yeni ürün talep ettik. Yaklaşık 6 Kasım’dan bu yana hem yeni ürünün gönderilmesini hem de daha sonra talep ettiğimiz para iadesini bekliyoruz. Defolu ürün sonrası çözüm merkeziyle görüştük, ür...

Vestel'den Satışı Yapılan Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ali

Vestel

467

Vestel müşteri hizmetlerine 02.11.2025 tarihinde buzdolabımızın bozulduğunu bildirerek kayıt açtık. Eski buzdolabı yerine yeni bir buzdolabı gönderileceği, bu değişimin de yaklaşık 30.700 TL tutar üzerinden yapılacağı tarafıma söylendi. 02.12.2025 tarihinde telefonda verilen IBAN numarasına 30.700 T...

Dört Yılda İki Buzdolabı Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ömer

Vestel

610

2017'de buzdolabı ve çamaşır makinesi aldım. Buzdolabı, 4 yıl sonra bozuldu ve tamiri mümkün olmadığından, garanti kapsamında olduğu için değişimi yapıldı. Tabii ki aynı dolabı bulamadıkları için farklı bir dolap getirdiler. Bu dolap da şu an, 2025 itibarıyla yine bozuldu. Bunun da tamiri mümkün olm...

Vestel Buzdolabı Isı Arızası

Elif

Vestel

1.120

Ağustos ayında aldığım buzdolabının üç gün sonra dondurucusu erimeye ve sebze bölümü donmaya başladı. Servisi çağırdım, gelip ayarlarını düzeltip sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler. Ancak sorun çözülmemiş olup altı defa daha aynı sorundan ötürü çağırmış bulunmaktayım. Yeni almış olduğum buzdolabı...