Vestel'den Satışı Yapılan Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vestel müşteri hizmetlerine 02.11.2025 tarihinde buzdolabımızın bozulduğunu bildirerek kayıt açtık. Eski buzdolabı yerine yeni bir buzdolabı gönderileceği, bu değişimin de yaklaşık 30.700 TL tutar üzerinden yapılacağı tarafıma söylendi. 02.12.2025 tarihinde telefonda verilen IBAN numarasına 30.700 TL ödemeyi yaptım ve yeni buzdolabının 13 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak daha sonra, satışı yapılan ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle buzdolabı gönderilmedi, buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı. Farklı bir buzdolabı almak istediğimizde ise bu kez üzerine fark ödeyerek yine 13 gün içinde gönderim yapılacağı söyleniyor. Yani ödediğim ücret ortada dururken, ne ürün alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

72 yaşındaki anneannem yaklaşık 2 aydır evinde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyor. Defalarca müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi, her seferinde benzer açıklamalar yapıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu aşamada, hâlâ en baştaki vaatlerin bile gerisine düşülmüş durumda ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Vestel’den talebim, 30.700 TL ödemesi yapılmış olan buzdolabının 13 gün daha beklemeden, acil ve öncelikli olarak hemen teslim edilmesi, stok gerekçesiyle yeniden oyalama yapılmamasıdır. Eğer satışı yapılan model gerçekten temin edilemiyorsa, hiçbir ek ücret ve yeniden bekleme süresi olmadan muadil ya da üst model bir buzdolabının derhal gönderilmesini istiyorum.