to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel müşteri hizmetlerine 02.11.2025 tarihinde buzdolabımızın bozulduğunu bildirerek kayıt açtık. Eski buzdolabı yerine yeni bir buzdolabı gönderileceği, bu değişimin de yaklaşık 30.700 TL tutar üzerinden yapılacağı tarafıma söylendi. 02.12.2025 tarihinde telefonda verilen IBAN numarasına 30.700 TL ödemeyi yaptım ve yeni buzdolabının 13 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Ancak daha sonra, satışı yapılan ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle buzdolabı gönderilmedi, buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı. Farklı bir buzdolabı almak istediğimizde ise bu kez üzerine fark ödeyerek yine 13 gün içinde gönderim yapılacağı söyleniyor. Yani ödediğim ücret ortada dururken, ne ürün alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.
72 yaşındaki anneannem yaklaşık 2 aydır evinde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyor. Defalarca müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi, her seferinde benzer açıklamalar yapıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu aşamada, hâlâ en baştaki vaatlerin bile gerisine düşülmüş durumda ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Vestel’den talebim, 30.700 TL ödemesi yapılmış olan buzdolabının 13 gün daha beklemeden, acil ve öncelikli olarak hemen teslim edilmesi, stok gerekçesiyle yeniden oyalama yapılmamasıdır. Eğer satışı yapılan model gerçekten temin edilemiyorsa, hiçbir ek ücret ve yeniden bekleme süresi olmadan muadil ya da üst model bir buzdolabının derhal gönderilmesini istiyorum.
Vestel marka buzdolabında oluşan sorun ile ilgili 14.01.2025 tarihinde servis kaydı oluşturduk. Bu kayda istinaden servis 18.01.2025 tarihinde ürünü inceledi ve değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerinden 2-3 gün sonrasında ürünümün bir üst modelle değişmesini istediğimi müşteri temsilcisine ilet...
Vestel marka buzdolabında koku ile ilgili bir sorun olması üzerine servis çağırdım, servis parça değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Tamam dedim söyledikleri parçayı beklemeye başladık ancak parça temin edilemedi, onun yerine benzer bir buzdolabını daha uygun fiyatlı almamı teklif ettiler. Kabul...
Vestel’den aldığımız buzdolabı Ekim ayında teslim edildi ancak ürün defolu çıktığı için tutanak tutuldu ve yeni ürün talep ettik. Yaklaşık 6 Kasım’dan bu yana hem yeni ürünün gönderilmesini hem de daha sonra talep ettiğimiz para iadesini bekliyoruz. Defolu ürün sonrası çözüm merkeziyle görüştük, ür...
01.08.2025 tarihinde annemin Vestel buzdolabı bozuldu ve servis gelip inceledikten sonra değişim yapılmasına karar verildi. Gerekli ödemeyi de yaptık (toplam 20.750 TL). Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen yeni buzdolabı hâlâ teslim edilmedi. Defalarca Vestel müşteri hizmetlerini aradım, her seferi...
Vestel marka buzdolabım 2 hafta ancak bozuldu, içindeki bütün erzakımız aşırı ısınmadan dolayı çöp oldu. Yetkili servis geldi ve inverter kartının bozuk olduğunu söyleyerek parça siparişi verdi. Yalvar yakar her gün arayarak bu parçayı 1 haftada getirtebildik. Parça geldi. Buzdolabı tamam dendi, 2 s...
Yorumlar