Kombimde Çelişkili Teşhis Ve 55 Bin TL’lik Aşırı Masraf

Evimde kullanmakta olduğum Vaillant vuw TR 286/3-3 model kombinin 22.05.2026 tarihinde arızalanması üzerine firmanızın yetkili teknik servisini talep ettim. Ancak sürecin başından itibaren aldığım hizmet, firmanızın kurumsal kimliğine ve kalite standartlarına tamamen aykırı bir şekilde ilerlemiştir.

Adrese gelen ilk teknik ekip, cihazın en maliyetli ve ana parçalarından olan pompa ve gaz armatürünün arızalı olduğunu belirterek yaklaşık 55.000 TL civarında oldukça yüksek bir masraf çıkarmıştır. Kombinin ana parçalarının aynı anda ve bu kadar kolay bozulabileceğine ikna olmadığım için ikinci bir kontrol talep ettim. İkinci kez gelen teknik ekip ise ilk ekibin teşhisinden tamamen farklı olarak arızanın fan motoru kaynaklı olduğunu ifade etmiştir.

Aynı cihaza, aynı firma çatısı altındaki iki farklı ekibin birbirinden tamamen alakasız ve çelişkili teşhisler koyması, sunulan teknik hizmetin güvenilirliğini ve uzmanlığını ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Yanlış teşhis doğrultusunda işlem yapılmış olsaydı hem gereksiz bir malı külfet altına girecek hem de sorunum çözülmeyecekti.

Bu profesyonellikten uzak durumu bildirmek amacıyla firmanıza daha önce bir şikayet e-postası gönderdim. Ancak şikayetim üzerine beni arayan müşteri temsilcisi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek ya da yaşanan bu ciddi koordinasyonsuzluk adına bir özür dilemek yerine son derece ilgisiz bir tavırla ve hiçbir yardımcı çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırmıştır. Bu süreçte 0001099610 (0020156816) numaralı kaydım oluşturulmuştur.

Hem cihazımın arızasının doğru tespit edilememesi sebebiyle mağdur durumdayım hem de firmanızın sergilediği müşteri ilişkileri yaklaşımından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Bu nedenle, kombimin arızasının uzman ve yetkin bir ekip tarafından net ve doğru şekilde yeniden teşhis edilmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılan yaklaşık 55.000 TL’lik masrafın yeniden gözden geçirilerek indirim uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetimin sağlanması için çıkarılan ücrette anlamlı bir indirim yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını istiyorum.