Vestel Buzdolabı Sonrası Ne Ürün Ne Para Teslim Edildi Mağduriyet Devam Ediyor

Esra

280

Vestel’den aldığımız buzdolabı Ekim ayında teslim edildi ancak ürün defolu çıktığı için tutanak tutuldu ve yeni ürün talep ettik. Yaklaşık 6 Kasım’dan bu yana hem yeni ürünün gönderilmesini hem de daha sonra talep ettiğimiz para iadesini bekliyoruz.

Defolu ürün sonrası çözüm merkeziyle görüştük, ürünü daha yüksek modelle değiştirebileceklerini söylediler ve biz de bunun için ek ödeme yaptık. Buna rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de süreç sağlıklı ilerledi. Ürün gelmeyince bu kez para iadesi talep ettik, fakat o da yapılmadı.

Dün çözüm merkezi tarafından aranıp para iadesinin hesabımıza yatacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabımıza hiçbir ödeme yapılmadı, ürün de hala gelmedi. Yaklaşık 36.700 TL’yi kredi kartı ile ödedik ve 2 aydır hem ürünsüz hem de parasız bekletiliyoruz.

Bu süreçte çözüm merkeziyle defalarca, yaklaşık 150 kez görüştük. Her seferinde 48 saat içinde para iadesinin yapılacağı, dönüş sağlanacağı ya da ürünün gönderileceği söylendi ancak bunların hiçbirisi gerçekleşmedi. Sürekli oyalandığımızı hissediyoruz ve mağdur durumdayız.

Ücretimizin **acilen**, ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini veya süreç neyse açıkça belirtilerek sorunumuzun **gecikmeden ve derhal** çözülmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Esra

Bütün kanallara müşteri hizmetlerine ulaştım her müşteri temsilcisi başka bir şey söylüyor ve çözüme ulaşmadı