Soğutmayan Vestel Buzdolabı Ve 1600 TL Servis Ücreti İadesi

Yaklaşık 6 yıldır Vestel 5201***30 litre buzdolabı kullanıyorum. Kısa süre önce buzdolabım soğutmamaya başladı ve Vestel servisini çağırdım. Gelen servis, hava sıcak olduğu için dolabın yetişemediğini söyleyip sadece dolabı süper moduna alarak benden 800 TL aldı ve gitti. Üç gün geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, buzdolabı yine soğutmadı.

Daha sonra kendi araştırmamla buzdolaplarında gaz bitebileceğini öğrendim ve tekrar servis çağırdım. Gazın kontrol edilmesini istediğimde bu kez dolapta gaz kaçağı olduğunu ve hiç gaz kalmadığını söyleyip yine 800 TL ücret aldılar. Ardından buzdolabımı ücretli olarak değiştirebileceklerini, 52 bin tl’lik buzdolabını bana 28 bin tl’ye satabileceklerini belirttiler. Ürün aslında ayıplı olmasına rağmen garantim olmadığı gerekçesiyle ücretsiz değişime yanaşmadılar. Altı yılda bir buzdolabı değişmesini normal karşılamam bekleniyor, bu durum kabul edilebilir değil.

Tüm bunlara rağmen mağduriyetimin bir an önce son bulması için ürünü almayı kabul ettim ve taksit imkanından faydalanmak istediğimi ilettim. Ancak o günden beri üç gündür sürekli aramama, hatırlatma yapmama rağmen kimse dönüş yapmıyor, sadece “sakin olun” deniliyor. 40 derece sıcakta evde buzdolabı olmadan yaşarken bana sakin olmam söyleniyor. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde de defalarca yüzüme telefon kapatıldı, her seferinde “hat düştü” bahanesinin arkasına sığınıldı.

Evimdeki tüm beyaz eşyalar Vestel olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte ne ürüne ne de hizmete sahip çıkıldığını göremedim, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ödediğim iki kez 800 TL olmak üzere toplam servis ücretlerinin iadesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyeti herkesle paylaşarak kimsenin bu kadar yetersiz hizmet sunan bir markayla mağdur olmasını istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.