to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası İçin Yetersiz İade Teklifi Ve Mağduriyet
2018 yılında satın aldığım Vestel nfk64012 model buzdolabım, 17 Haziran 2026 tarihinde soğutmamaya başladı ve Vestel servisine başvurdum. Yaklaşık 15 gün boyunca beni sürekli oyaladılar, net bir bilgi verilmedi. Sonunda dolabın gazının bittiğini, tamir edilemeyeceğini ve değişim yapılması gerektiğini söylediler.
Ardından Vestel firması beni arayarak, ellerinde ürün olmadığı için değişim yapamayacaklarını, bunun yerine 2018 yılında aldığım fatura tutarı kadar iade yapabileceklerini iletti. Oysa şu anda aynı özelliklerde bir buzdolabının piyasa değeri yaklaşık 70.000 TL iken, bana sadece 4.000 TL iade teklif edilmesi ne hakka ne de vicdana sığan bir uygulamadır. Yaz günü buzdolapsız kalarak ciddi şekilde mağdur oldum ve hem Vestel servisinden hem de Vestel firmasının yaklaşımından hiç memnun değilim.
Ürünü kullanılamaz hale getiren arıza sonrası, güncel piyasa koşulları göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın güncel değeri üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım Vestel nfk640 e model buzdolabım arızalandıktan sonra yaklaşık 1 aydır yaz ortasında buzdolapsız kaldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün servise gittikten sonra uzun süre stokta ürün olmadığı, bu nedenle yenisinin gönderilemeyeceği söylendi ve 2018 yılında ödediğim tutar üzerinden sadece 4.500 TL iade teklif edildi. Bu teklifi, günümüz koşullarında makul bulmadığım için kabul etmedim.
Bugün, 17 Temmuz tarihinde Vestel Çözüm Merkezi tarafından tekrar arandım. Yaklaşık 1 aydır stokta ürün yok denilmesine rağmen bu kez ellerinde ürün olduğunu, ancak arızalanan cihazımdan model olarak daha düşük seviyede bir buzdolabı gönderebileceklerini, bu ürünün piyasa değerinin 68.000 TL olduğunu fakat bana 35.000 TL’ye verebileceklerini ilettiler. Aynı model ürünü istersem en az 1 ay daha beklemem gerektiğini söylediler.
Vestel’in, yaz ayında 1 ay boyunca buzdolapsız kalmamı ve mağduriyetimi dikkate almadan ne geri dönüş yapması ne de çözüm sunması sonucunda ben de mecburen başka bir firmadan yeni bir buzdolabı aldım. Kendilerine, zamanında yeni cihaz gönderemeyeceklerini ifade ettikleri için başka bir markadan ürün aldığımı, bu nedenle artık makul bir para iadesi yapılması gerektiğini anlattım. Buna rağmen bana sadece daha düşük model bir ürün için 35.000 TL ödemem halinde yeni cihaz gönderebileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını ve para iadesi yapmayacaklarını söylediler.
Vestel’in bu süreçteki duyarsız, sorumsuz yaklaşımı ve malının arkasında durmayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem 1 ay boyunca yaz sıcağında buzdolapsız bırakılmam hem de sonrasında sunulan gerçekçi olmayan teklifler kabul edilebilir değildir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Vestel’den, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, güncel piyasa koşullarına uygun, adil ve makul bir para iadesi ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve özellikle yeni almak zorunda kaldığım buzdolabının bedeli kadar maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel firması 17 Temmuz günü bugün tekrardan bizi arayarak 1 aydır stoklarında ürün olmadığını iddia ediyor olmasına rağmen bugün elinde ürün olduğunu o ürününde benim arızalanan ürünümde model olarak düşük olduğunu piyasa değerinin 68 bin tl olduğunu fakat bana 35 bin tl'ye verebileceklerini söylediler aynı arızalanan üründen istersem 1 ay beklemem gerektiğini dilegetirdiler. Yaz ayında 1 aydır beni maddi manevi sıkıntıya sokan firma benim 2018 yılındaki ürünü aldığım fiyattan yapacakları iadeyi yani 4500 TL kabul etmeyince nedense 1 ay sonra ellerinde ürün olduğunu dile getirmeye başladı. Yaz ayında 1 aydır benim buzdolapsız durabileceğimi düşündüler sanırım. Kendilerine durumu izah ettiğimde yaz ayında beni 1 aydır mağdur ettikleri için hiçbir dönüşüme cevap vermedikleri için farklı bir firmadan buzdolabı aldığımı ve bana makul fiyatta para iadesi yapmaları gerektiğini söylediğimde böyle bir şeyin mümkün olmadığını istersek 35 bin tl gönderip yeni ürün alabileceğini söylüyorlar. Kendilerine bana zamanında yeni cihaz yollayamayız dedikleri için başka firmadan cihaz aldığımı anlatmama rağmen hala başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Para iadesi yapamayacaklarını dile getiriyorlar. Böyle duyarsız, sorumsuz ve malının arkasında durmayan bir firma görmedim Vestel'in hiçbir malını evime sokmam beni mağdur ettilerse kendilerine Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
