Az Kullanılan Vestel TV'nin Ekranı Garanti Sonrası Kısa Sürede Bozuldu

Okan

1.999

05.10.2022 tarihinde Tuzla/İstanbul’daki bir Vestel bayisinden 50u9600 50' 4K Smart LED TV model televizyonu 8.299,02 TL’ye, kredi kartı ile 8 taksit olarak satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresi geçen yıl sona erdi. Yaklaşık 3 ay önce televizyonun ekranı hiçbir darbe veya düşme olmadan kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Askeri personelim ve televizyonu çok sık kullanmadım.

Televizyonu tamirciye götürdüğümde, ekran panelinde bir arıza olduğunu ve tamirinin yaklaşık 280 dolar civarında bir maliyeti olacağını, ayrıca yapılan işlemin sonucu kesin olmayabileceğini belirttiler. Garanti sürem bittiği için Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ancak, bu kadar kısa sürede ve çok az kullanılmış bir televizyonun ekranının tamamen bozulmasını kabul edemiyorum.

Vestel’den, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum.

Gelişme

03 Kasım 2025 11:24

05.10.2022 tarihinde İstanbul Tuzla’daki bir Vestel bayisinden 50u9600 50' 4K Smart LED TV model televizyonu 8.299,02 TL’ye, kredi kartı ile 8 taksit olarak satın aldım. Televizyonun garanti süresinin 3 yıl olduğunu, ancak yaklaşık 6 ay önce ekranın hiçbir darbe veya düşme olmadan kendiliğinden kapanıp bir daha açılmadığını belirtmek isterim. Askeri personel olduğum için televizyonu çok sık kullanmadım ve çoğu zaman evde bulunmuyorum.

Arıza sonrası ücretsiz olarak gelen Vestel servisi, panelin yandığını ve garanti süresi 07.10.2025’te bittiği için yaklaşık 18-19 bin TL’lik bir ücretle tamir edilebileceğini söyledi. Ayrıca, ürünün sürümünün eski olması nedeniyle panel değişiminin mümkün olmayabileceği de iletildi. Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da belirtildi. İlk şikayetimde bana yalnızca ücretli yeni bir televizyon alabileceğim söylendi. Ben ise ücretsiz değişim talebimi ilettim. Vestel’in, en azından bunu sağlayacak güce ve güvenceye sahip olması gerektiğini düşünüyorum.

Tamamen ürün hatası olduğu apaçık ortada. Vestel’in güvenilirliği, sağlamlığı ve müşteri memnuniyeti açısından ücretsiz değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede ve çok az kullanılmış bir televizyonun panelinin tamamen bozulmasını kabul edemiyorum. Vestel’den mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Okan

Çözüm adı altında servise yönlendiriyorsunuz ve yönlendirdiğiniz servisten ise 600 TL servis ücreti talep ediyorsunuz benim ücret ödeyecek olsam zaten kendim servisi aramayı bilmiyor muyum? Ben servis ücreti ödemeyi talep etmiyorum ödemeyeceğimi arayan arkadaşlara tekrar tekrar söylüyorum o zaman servis göndermiyorum diye kabaca bir tavırla karşılaşıyorum. Beni bu şekilde aramayın çözüm odaklı olacaksanız arayın sonra ne olacak servis bakacak diyecekki değişmesi lazım vs... Şu kadar ücret ben ücret ödedikten sonra 280 dolara TV TAMİRCİSİ'DE tamirini yapıyor ama benim anlatmak istediğim bakın para iadesi, değişim vs... Değil 3 yıl içerisinde bir Vestel marka televizyon nasıl ömrünü tamamlıyor bu markanın güvenirliğini ve kalitesini göz önüne seriyor siz marka olarak çözüm üreteceğinize beni arayarak halen anlamamakta ısrar ediyorsunuz ve doğru yol izlemiyorsunuz bilginize.

Okan

Görüldüğü gibi (sağında, solunda vs...) ezik, çizik, kırık vs... Yok.

Okan

Servis geldi televizyona baktılar panelde arıza varmış garanti süreside 07.10.2025 tarihinde bittiğinden dolayı yaklaşık olarak 18 19 bin tl bir ücret çıkabileceğini söylediler ve sürüm eski olduğundan dolayı OLMAYABİLECEĞİNİ'DE ilettiler... Garanti süresini ben 2 yıl olarak biliyordum meğersem 3 yılmış ona rağmen 3 ay önce garantisi bitmiş ve kullanıcı hatası olmadığını söylediler. Askeri personelim sürekli evde olmuyorum hayatın bazı bölümlerinde geçici görevlerde bulunuyorum ve zaman kavramı hayatımızda çok fazla kalmıyor bu sebeple Bu kadar kısa sürede panelin bozulmasını kabul edemiyorum ve bu durumun normal olmadığını söyledim Vestel markasından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Okan

Aradılar onarım yapılıp yapılmadığı hakkında soru sordular ama belirttiğim gibi onarım olmadığını servisin bir şey yapamayacağını belirttim, isterseniz indirimli ürün alabileceğimi söylediler yanlış hatırlamıyorsam ama ben indirimli ürün almayacağımı söyledim ben TV aldığımda 8 bin TL'Dİ şu an 40 50 bin olmuş indirim olsa 20 30 bin olacak ben indirimli ürün istemiyorum madem ürün hatası olduğu açık açık ortada 3 yıl içerisinde bozulan TV'NİN çözüm süreci ne olacak

Okan

Aradılar televizyonun yapılmayacağını belirttiler, isterseniz belirli bir ücret karşılığında yeni televizyon alabileceğimi ilettiler bende ücret ödedikten sonra Vestel marka televizyon almayacağımı ilettim. Sonuç olarak 3 yıl içerisinde TV bozuldu ve tamamen ürün hatası olduğuda tespit edilmiş durumda bu demek oluyor ki Vestel markadan uzak durmak gerekiyor, mağduriyetimi gidermediler hem de sattıkları ürünün nasıl oluyor da 3 yıl içerisinde parçaları bulunmuyor ve insanlar mağdur ediliyor...