to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ekran Arızası Tekrarlandı, Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Ücretsiz Onarım Talebi
Vestel 6500500 UHD televizyonumda geçen yıl ekranda sağ tarafın siyah beyaz, sol tarafın ise renkli görünmesi şeklinde bir arıza oluştu. O dönemde ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servis tarafından sorun giderildi. Ancak 08.09.2026 tarihinde aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve şu anda da devam ediyor.
Ankara Yenimahalle’de bulunan televizyonum için Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün garanti süresi bittiği gerekçesiyle bu onarımın ücretli olarak yapılacağı tarafıma iletildi. Aynı arızanın daha önce garanti kapsamında giderilmiş olmasına rağmen, kısa bir süre sonra tekrar aynı sorunun yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, ürünle ilgili kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Bu tekrarlayan ekran arızasıyla ilgili olarak, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vestel sen nasıl bir pişmanlık sın müşteri hizmetleriniz işini yapmıyor teknik servisteki arkadaşlar müşteriye yalancı diyor sesi kayıt yapmasına rağmen hatalı olduğunu anlayınca bir özür bile dilemiyor 2021/2024 arasında 18 parça ürün satın aldım ama 9500 TV aldıktan 1.5 yıl sonra renk pikseli bozuldu garantisi olmasına rağmen ücret talep edildi sonra ücretsiz yapılması konusunda uzun uğraşlar sonunda anlaştık ama 2 yılı dolmadan aynı arıza gene geldi bu sefer de ücret istiyorlar TV 30.000 TL tadilat 8.000 TL müşteri hizmetlerinde kimse size yardımcı olmuyor ama satarken mağazalar da ilgi alaka çok iyi, bana yazıklar olsun ki Vestel seni aldım eşime dostuma aldırdım bir daha mı asla.
2021 yılında aldığım Vestel 6509500 UHD 65 inç televizyonumda 2023 yılında ekranda renk/piksel arızası oluştu. İlk başvuruda bu durum garanti kapsamında değerlendirilmedi ve benden ücret talep edildi. Uzun uğraşlarım sonucunda aynı arıza o dönem ücretsiz olarak giderildi. Ancak aynı arıza 9 Eylül 2024 tarihinde tekrar ortaya çıktı. Bu kez müşteri hizmetleri ürünün ayıplı mal olmadığını söyleyerek yaklaşık 8.000 TL ücret karşılığında onarım teklif etti ve yapılacak işleme herhangi bir garanti veremeyeceklerini belirtti. Elektronik ürünün 1 günde de 2 yılda da bozulabileceğini söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalışmaları beni son derece rahatsız etti. Ürün daha önce garanti kapsamındayken aynı arızayı verdiğinde değişim yapılmazken, şimdi hem yüksek bir ücret talep edilmesi hem de yapılacak işleme garanti verilmemesi kabul edilebilir değil. 2021–2024 yılları arasında Vestel’den 18 parça ürün alan, ayrıca 4 adet televizyon almış bir müşteri olarak sadece bu televizyonda böyle bir sorun yaşamam ve buna rağmen karşımda çözüm odaklı bir muhatap bulamıyor olmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üründeki tekrar eden bu ekran arızasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yapılan işlemin mutlaka garanti altına alınmasını talep ediyorum.
