to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Buzdolabının İadesi Reddedildi Ve 6.000 TL Lojistik Bedeli Talep Edildi
07 Şubat 2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden whitedepo isimli satıcıdan Vestel nfka30011 e Ankastre Buzdolabı satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kargo kolisinin yoğun şekilde yıpranmış bantla sarılmış olduğu ve sağ üst kapak kısmında yaklaşık 3X5 cm ölçülerinde ve 2 cm derinliğinde hasar bulunduğu görülmüştür. Ürün, birinci derece ayıplı olmasına rağmen üstü kapalı otogar alanına bırakılarak teslim edilmiştir.
Ayıplı mal nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı whitedepo, iadeyi kabul etmeyeceğini, ürünü göndermem halinde 6.000 TL + KDV lojistik bedelinin tarafıma yansıtılacağını bildirdi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma, Vestel Teknik Servisi’nin inceleme yaparak rapor düzenlemesi gerektiği belirtildi.
Vestel Teknik Servisi üründe kusur bulunduğuna dair rapor düzenledi. Raporu Trendyol’a ilettim ve tarafıma PTT Kargo kodu verildi. Ürünü kendi imkanlarımla uzak bir PTT şubesine götürdüm; ancak yüksek desi gerekçesiyle kabul edilmedi. Ürünü tekrar evime taşımak zorunda kaldım.
Sonrasında Trendyol tarafından Ceva’e yönlendirildim. Ceva gerekli bilgileri almasına rağmen 4 gün boyunca tarafımla iletişime geçmedi. Defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Ardından Horoz Lojistik’e yönlendirildim; ancak bu firmadan da geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte iade durumunun sistemde “İadeden Vazgeçildi” olarak değiştirildiğini gördüm. Bu işlem tarafımdan yapılmamıştır. Trendyol durumu “sistemsel hata” olarak açıklamış, ancak süreç çözüme kavuşturulmamıştır.
Kaşe ve dijital imzalı teknik servis raporuna rağmen iade işlemi sonuçlandırılmamış, sürekli farklı birimlere yönlendirilmiş bulunmaktayım. Yaklaşık 20 günü aşkın süredir birinci derece ayıplı ürün tarafımdadır ve 35.000 TL tutarındaki bedel iade edilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarım kullandırılmamış, iade süreci fiilen engellenmiş ve tarafıma haksız lojistik bedeli yansıtılmaya çalışılmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorumlular hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve bedel iademin ivedilikle sağlanmasını arz ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
