to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Buzdolabı Nedeniyle Üç Ürün İadesi Ve 67.609 TL Kredi Kartı İadesi
15.01.2026 tarihinde İzmir Bornova Kazımdirik’te bulunan yetkili Vestel satış mağazasından, adıma düzenlenen G012026000004587 numaralı fatura ve 0101694085 numaralı sipariş ile 1 adet çamaşır makinesi, 1 adet bulaşık makinesi ve 1 adet buzdolabı satın aldım. Toplam 67.609 TL ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit halinde gerçekleştirdim.
21.01.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, NF52011 X (20269441) kodlu buzdolabının arka kısmının boydan boya belirgin şekilde şiş olduğunu servis görevlisiyle birlikte gördük. Ürün bu haliyle bariz şekilde ayıplı olduğu için hiçbir teslim evrakına imza atmadım, ürünü kesinlikle kabul etmediğimi belirterek ya ayıpsız yenisiyle değişim yapılmasını ya da iadesini talep ettiğimi açıkça söyledim. Bunun üzerine 21.01.2026 tarihli, 8116572513 servis hizmet numaralı, 9106578898 hizmet fiş numaralı ve 0028001766 servis kodlu resmi servis raporu düzenlendi ve ayıplı buzdolabı yetkili servis tarafından geri götürüldü.
Tüm bu resmi rapora ve açık ayıplı ürün gerçeğine rağmen, ertesi gün Vestel Genel Merkezden N***** isimli çalışan tarafından arandım ve ürünün çalıştığı, bu nedenle arkadaki şişliğin önemli olmadığı, değişim ya da iade yapılmayacağı, ayıplı bu ürünün bana geri gönderileceği tarafıma son derece lakayıt bir üslupla bildirildi. Yetkili servis raporuyla sabit ayıplı mal durumuna rağmen, bedel iadesi ve ayıpsız misli ile değişim yönündeki seçimlik haklarım hukuka aykırı şekilde reddedilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümlerine açıkça aykırı olan bu tutum nedeniyle, malının arkasında durmayan bir firmadan ürün kullanmak istemiyorum. Ayıplı olmak üzere aynı alışveriş kapsamında aldığım üç ürünün tamamını iade etmek, hiçbirini kullanmamak ve toplam 67.609 TL tutarındaki ödemenin tamamının derhal ve eksiksiz şekilde alışverişte kullandığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüketici olarak kanundan doğan seçimlik haklarımın yerine getirilmesini, ayıplı buzdolabının ve diğer iki ürünün iadesi ile birlikte bedel iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Size her yerden ulaşmama rağmen sorunu çözmediniz ukalaca dalga geçer gibi ürünün ayıplı kusurlu yeri önden bakınca görünmediği için iade de değişim de kabul etmiyoruz dendi müşteri hizmetlerinden! Şaka mısınız siz ikinci el ürün alırdım o zaman bu parayı vermezdim zaten! Mağduriyetim hala giderilmedi ve asla asla güvenilir bir marka değilsiniz
