to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Vestel Buzdolabı Renk Uyumsuzluğu Ve Ek Ücret Talebi Reddi
Evimdeki tüm beyaz eşyaları Vestel’den aldım; buzdolabım ise Vestel NFK54011 CRS Siyah Pro 481 litre No‑Frost modelidir ve 2021 yılının sonunda satın aldım. Buzdolabı daha ilk yılında soğutma arızası verdi, servis gelip tamir ettiğini söyleyip gitti; ancak sonrasında da soğutmada sık sık sorunlar yaşamaya devam ettik.
Son olarak buzdolabında gaz kaçağı tespit edildi ve buzdolabı 15 gündür tamamen kullanılamaz durumda. Servis iki kez eve geldi, gaz kaçırdığını, gerekli denemeleri yaptıklarını ve beni arayacaklarını söyleyip ayrıldı. Ardından arandım ve 25.000 TL ödeme yapmam durumunda yeni buzdolabı verebileceklerini ilettiler; buzdolapsız daha fazla yaşama şansım olmadığı için buna mecburen kabul verdim.
Ancak benim tüm eşyalarım siyah olmasına rağmen bana sadece gri renk ve tek bir model üzerinden seçim yapabileceğimi, başka bir seçenek sunamayacaklarını söylediler ve bu konuda adeta direkt bir tutum sergilediler. Bu nedenle şu anda hiçbir ek ödemeyi kabul etmiyorum. Sürekli arıza yapan bu dolabın Vestel tarafından alınmasını ve ürünlerinin arkasında durarak bana herhangi bir ek ücret talep etmeden, siyah eşyalarımla uyumlu yeni bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum. Vestel’in bir dünya markası olup sürekli Vestel müşterisi olan bir tüketiciye böyle bir tavır sergilemesi, çok hoş olmayan, markaya yakışmayan bir davranıştır. Mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den aldım. Buzdolabım Vestel nfk54011 crs Siyah Pro 481 litre No-Frost modelidir ve 2021 yılının sonunda satın aldım. Ürün daha ilk yılında soğutma arızası verdi, servis gelip tamir edildiğini söyleyip gitti ancak sonrasında da soğutmada sık sık sorunlar yaşamaya devam ettik.
Son olarak 10 Mart tarihinde buzdolabında gaz kaçağı tespit edildi ve buzdolabı yaklaşık 15 gündür tamamen kullanılamaz durumda. Servis iki kez eve gelip gaz kaçırdığını, gerekli denemeleri yaptıklarını ve beni arayacaklarını söyleyip ayrıldı. Daha sonra arandığımda, 25.000 TL ödeme yapmam durumunda yeni buzdolabı verebileceklerini ilettiler. Buzdolapsız daha fazla yaşama şansım olmadığı için bu teklifi mecburen kabul ettim.
Ancak evimdeki tüm eşyalar siyah olmasına rağmen bana sadece gri renk ve tek bir model üzerinden seçim yapabileceğimi, bunun dışında hiçbir seçenek sunamayacaklarını söylediler ve bu konuda oldukça katı bir tutum sergilediler. Bu nedenle şu anda hiçbir ek ödemeyi kabul etmiyorum. Sürekli arıza yapan bu buzdolabının Vestel tarafından alınmasını ve ürünlerinin arkasında durarak, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, siyah eşyalarımla uyumlu yeni bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca 25 Mart tarihinde bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, sadece şikayeti kapatmaya yönelik otomatik cevaplar yazılmakla yetinildi. Vestel’in dünya markası olduğunu düşünerek tüm beyaz eşyalarımı bu markadan alan ve sürekli Vestel’i tercih eden bir tüketiciye karşı böyle bir yaklaşım sergilemesi markaya yakışmayan, oldukça üzücü bir durumdur. Yaşamış olduğum mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bakın lütfen en kısa süre dediğiniz zaman aralıpını bilmiyorum fakat evde buzdolabı olmaması ne demek biliyorum. Basit bir sorunu bu markanın bu kadar büyütmesini anlayamıyorum. İvedi sonuç bekliyorum
