Arızalı Televizyon Değiştirilmiyor, Yaşlı Müşteriye Saygısız Yaklaşım

12 Ekim 2025 Pazar günü Özbağcılar Vestel DTM Mamak Tuzluçayır Satış Mağazası’ndan annem ve babam için vst 55uv9750 4K sm 17MB190V _ vidaa model 140 ekran bir televizyon aldım. Satıcı, yanında bir de 80 ekran televizyon hediye etti. Toplamda 26 bin tl tutarındaki ödemeyi kredi kartına 7 taksit olarak gerçekleştirdim. Televizyon, 13 Ekim Pazartesi günü babama teslim edildi ve Vestel servisi tarafından kurulumu yapıldı.

Servis elemanları televizyonun genel özelliklerini anlattıktan sonra cihazı çalıştırıp evden ayrıldılar. Ancak onlar ayrıldıktan hemen sonra, televizyon kendi kendine kapanmaya başladı. 14 Ekim’den itibaren tam 3 kez Vestel servisi geldi. Son iki gelişlerinde, televizyonun sistemsel bir arızası olduğunu ve yazılım sorunu bulunduğunu söylediler. Bize, tamirat mı yoksa ürün değişimi mi istediğimiz soruldu. Babam, tamirat değil yeni televizyon talep ettiğini belirtti. Ancak bu talebimizi fabrika ileteceklerini söylemelerine rağmen, 17 Ekim’den bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Televizyon henüz 8 günlük ve 3 yıl garantili olmasına rağmen, arızalı ve ayıplı ürünün değiştirilmesi konusunda hiçbir adım atılmadı. Ayrıca, satış elemanının “Yaşlı insanlar televizyonu kullanmayı bilmiyor, sonra bozuyorlar” şeklindeki üslubu ailemizi ayrıca üzmüştür.

80 yaşındaki, kanser hastası babamın yaşadığı mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve satış elemanının babamdan özür dilemesini talep ediyorum.