Alt Bölme Soğutmama Ve Yanıltıcı Servis İşlemleri Nedeniyle Ürünün Değiştirilmesi Talebi

Vestel marka buzdolabımızın alt bölmesinde soğutmama sorunu yaşamaktayız. Alt bölüm, normal kullanım şartlarında yeterli soğutmayı sağlamıyor ve bu nedenle buzdolabı temel işlevini yerine getiremiyor.

Yaklaşık 15 Temmuz tarihinden bu yana defalarca yetkili servise başvurduk. İlk servis işleminde cihazın gazının basıldığı söylenerek ürün bize teslim edildi; ancak arıza aynen devam etti. Tekrar servise gönderdiğimizde bu kez motor değişimi yapılacağı bildirildi ve onayımız alındı. Buna rağmen bu işlem sonrasında da sorun devam etti.

Sonrasında tekrar servis talebi oluşturduk. Gelen yetkili servis, yaptığı kontroller sonucunda daha önce söylendiği gibi gaz basılmadığını ve motorun da değiştirilmediğini bize iletti. Bu durum, bize bildirilen işlemler ile fiilen yapılan işlemler arasında ciddi bir çelişki olduğunu açıkça göstermektedir.

Buzdolabı boşken alt bölüm yaklaşık 1,5 gün içerisinde 2°c seviyelerine kadar düşerken, içine normal miktarda gıda yerleştirildiğinde sıcaklık 18°c'nin altına dahi düşmemektedir. Bu nedenle ürün, günlük kullanımda gıdaları koruyacak düzeyde soğutma yapamamaktadır.

Son yaptığımız servis başvurusu sonrası Vestel tarafından üründe herhangi bir sorun olmadığı ve buzdolabının tarafımıza geri gönderileceği söylenmiştir. Ancak arıza devam ettiği ve daha önce yapıldığı beyan edilen işlemlerin gerçekte yapılmadığı servis tarafından tarafımıza bildirildiği için ürünün “arızasız” denilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Yaşanan arıza nedeniyle buzdolabındaki gıdalarımız bozulmuş, maddi kaybımız oluşmuş ve yaklaşık iki aydır buzdolabımızı sağlıklı şekilde kullanamamaktayız. Birden fazla servis işlemine rağmen sorun giderilememiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımız doğrultusunda, buzdolabımızın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün tekrar onarıma gönderilmesini veya mevcut arızalı haliyle tarafımıza iade edilmesini kabul etmiyoruz.

Talebimizin yazılı olarak değerlendirilmesini, tüm servis kayıtlarının, yapılan ya da yapıldığı bildirilen işlemlerin ve teknik inceleme sonuçlarının adımıza kayıtlı M***** A** A***** adına yazılı olarak iletilmesini ve buzdolabımızın ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyoruz.