A101'den Alınan Vestel Televizyonunda Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali

23 Mayıs’ta A101’den Vestel firmasının Hi Level 65 inç televizyonunu satın aldım. Mağazada kurulumun ücretsiz olduğu özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım. Ancak 03 Haziran’da kurulum için Vestel’in 0 850 189 80 80 numaralı hattını aradığımda, SMS ile bana www.sunny.com.tr online servis adresi ve bir elektronik firmasının iletişim bilgileri gönderildi.

Bu numarayı aradığımda, sehpanın üzerine konulacak televizyonun kurulumu için 2.000 TL ücret istendiğini öğrendim. Sadece fişe takıp kurulumu yapmak için 2.000 TL talep edildiğini duyunca “Bir fiş takmaya 2.000 TL mi alıyorsunuz” diye sorduğumda, temsilci maalesef bu ücretin geçerli olduğunu söyledi ve bu durumdan hiç rahatsız olmadığını hissettirdi. Bunun üzerine “kalsın” deyip telefonu kapattım.

Aynı markanın 42 inç ve 55 inç televizyonlarını daha önce aldığımda böyle bir ücretle hiç karşılaşmamıştım. 55 inç olanın ekranı kırılınca yine yerli malı olsun diye tercihimi bu üründen yana kullandım ama maalesef bu yaşadıklarımdan sonra bunun bir hata olduğunu düşünüyorum. Vestel’in kendi sitesinde “Kur-İzle” gibi bir hizmet olduğundan da bahsediliyor, fakat burada da asıl önemli olan televizyonun sorunsuz kurulması ve müşterinin mağdur edilmemesi.

Ayrıca A101 ve Vestel tarafında da sorumluluğun birbirine atıldığı, problemli çıkan televizyonlarla ilgili birçok şikayet olduğunu gördüm. İnsan gerçekten “parasıyla rezil olmak” istemiyor. Vestel markasına özellikle Manisa ile bağım olduğu için bugüne kadar sahip çıkmıştım; “Vestel pişmanlıktır” diyenlere kızıyordum ama yaşadığım bu süreçten sonra onların haklı olabileceğini düşünmeye başladım.

Ben kurulumun, satış esnasında söylendiği gibi ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Eğer kurulum ücreti alınacaksa ve bu durum devam edecekse, mümkünse ürünü iade ederek bu süreçten tamamen çıkmak istiyorum. Bu konuda net ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.