to read complaints and reviews, or file yours.9 Ayda Teslim Edilmeyen Süpürge Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi
Merhabalar,
Yaklaşık 9 ay önce satın aldığım Vestel S35K model dikey süpürge tarafıma halen teslim edilmemiştir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “stokta yok” denilerek geçiştirildim. Bu süreçte tarafıma ne bir özür sunulmuş ne de alternatif bir çözüm önerilmiştir. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından son derece kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Tüketici Kanunu’na göre, tedarik edilemeyen bir ürünün makul süre içinde teslim edilememesi durumunda eşdeğer ya da üst model ürünün sağlanması zorunludur. Vestel'in bu kadar uzun süre hiçbir aksiyon almaması açık bir hak ihlalidir.
Bu nedenle tarafıma:
- Satın aldığım ürünün bir an önce gönderilmesini,
- Ya da eşdeğer veya üst model bir ürünün ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Bu konu 7 gün içinde çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
