85 Yaşındaki Anneme 3 Hafta Çözüm Sunulmadı Ve Vestel 21.500 TL Yeni Makine Teklifi

85 yaşındaki annemin yıllardır kullandığı Vestel marka çamaşır makinesi 02.06.2026 tarihinde arızalandı. İstanbul Maltepe’deki yetkili servisi çağırdık, geldiler ve arıza tespiti yapıp makinenin ana kartının yandığını söylediler. Bu işlem için 850 TL servis ücretini tahsil ederek, durumu Manisa’daki fabrikaya bildirdiklerini ifade ettiler.

Yaklaşık 3 hafta boyunca defalarca aramamıza rağmen tarafımıza net bir dönüş yapılmadı. Her aradığımızda yalnızca çözüm için zaman veremediklerini söylemekle yetindiler. Bu süreçte 85 yaşında, tek başına yaşamını sürdürmeye çalışan annem, çamaşırlarını komşularına yıkatmak zorunda kaldı ve ciddi anlamda mağdur oldu. Üç haftada dünyanın öbür ucundan parça gelse gelirdi; ancak Manisa’dan İstanbul’a bir ana kartın gelemediğini görmüş olduk.

Tüm bu bekleyişin ve belirsizliğin ardından Manisa fabrikadan bir yetkili arayarak, üst yönetimle görüştüğünü ve mağduriyetimizi gidermek için 21.500 TL ödeyerek yeni bir makine alabileceğimizi söyledi. Bu teklifi, sorunu çözmek yerine yeni satış yapmaya yönelik, son derece yakışıksız ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Zaten bu belirsiz ve ucu açık süreç nedeniyle Vestel ile devam etmeme kararı alarak Beko marka yeni bir çamaşır makinesi satın aldım.

Annemin yaşı ve durumuna rağmen haftalarca çözüm üretilememesi, parça tedarik edilememesi ve en sonunda yüksek bedelli yeni ürün teklifiyle karşı karşıya kalmamız sebebiyle Vestel’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Bundan sonra kendim, ailem ve çevremdeki dostlarıma Vestel’i tercih etmemeleri yönünde uyarıda bulunacağım. Yaşadığımız bu mağduriyetin Vestel tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.