75.000 TL Değerinde Ürün Yerine Düşük Değerli Buzdolabı Gönderildi

Antalya Kepez Vestel bayisinden satın aldığım Vestel nfk72022 ex gı Pro wıfı model buzdolabım için değişim sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Yaklaşık 75.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün yerine, piyasa değeri yaklaşık 55.000 TL olan, daha alt segment Vestel nfk72022 ex wıfı model buzdolabı gönderildi. Bana, eski ürünümle aynı değerde ve segmentte bir değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, sonradan yaptığım araştırmada daha düşük özellikli ve daha ucuz bir modelle kandırıldığımı öğrendim.

Elimdeki kullanım kılavuzu ve gönderdiğim fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere, benim asıl ürünüm Vestel nfk72022 ex gı Pro wıfı modelidir. Buna rağmen bana, bu modelle aynı segmentte ve aynı değerde olmayan, daha düşük seviyede bir ürün gönderilmiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde yer alan “ayıpsız misli ile değiştirme” hakkına açıkça aykırıdır. Ben 75.000 TL değerinde bir ürün almışken, bana teklif edilen ve gönderilen ürün bu değerin ve segmentin çok altındadır.

Ağustos ayının başından bu yana bu sorunla uğraşıyorum. Dolap tarafıma teslim edildi ancak gelen ürün, evimden alınan dolabın birebir aynısı değil, daha düşük özellikli bir model oldu. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve bayi ile defalarca görüştüm, her seferinde farklı kişilerle muhatap oldum, net bir çözüm sunulmadı ve sadece oyalanıyorum. Günlerdir ilgilenilmiyor, mağduriyetimin giderilmesi için somut hiçbir adım atılmadı.

Vestel’den talebim son derece nettir. Evimden alınan eski buzdolabımın aynısının, yani Vestel nfk72022 ex gı Pro wıfı modelinin, sıfır ve ayıpsız yeni ürün olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet, oyalama ve ilgisizlik nedeniyle markadan özür bekliyor, gerekli görülüyorsa ek bir telafi de sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtirim.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma, eski ürünümle aynı değer ve segmentte, birebir aynı modelin yenisinin verilmesini talep ediyorum.