Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza, Garanti Sürecinde Çözüm Ve Değişim Talebi

Vestel NFK72012EX gı Pro wıfı model buzdolabını 2024 yılında yaklaşık 40 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürün 7 yıl garantili olmasına rağmen, daha bir yıl dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 2025 Eylül ayında dolap birden soğutmamaya başladı, servise başvurduğumda anakartın yandığını söyleyip değiştirdiler. Bu süreçte ışıklar yanmıyor, dokunmatik ekranda da sorun olduğu belirtilip o da değiştirildi ancak ışıklar yine yanmadı.

Daha sonra arka paneli değiştirdiler, yine sonuç alamadılar ve bu kez LED değişimi yaptılar. Bugün itibarıyla ışıklar tekrar yanmıyor. Üstelik dolabı en yüksek soğutma ayarında kullanmak zorunda kalıyorum, aksi halde içindeki gıdalarda küflenme oluyor. Kayseri Talas’taki yetkili servis üzerinden defalarca işlem yapılmasına rağmen, yaklaşık 5 aydır bu dolabı kalıcı şekilde tamir edemiyorlar ve değişmedik parçası neredeyse kalmadı.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok parça değişmesine rağmen sorunların devam etmesi, üründe üretim hatası olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen firmanın bu durumu kabul etmediğini, ürününe sahip çıkmadığını hissediyorum. Ben artık hatalı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini ya da defolu hale gelen ve aylardır tamiri yapılamayan bu ürünün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve gerekirse dava açmayı düşünüyorum. Yaklaşan kızımın düğünü öncesi evimize gelen giden misafirlere bu arızalı buzdolabı yüzünden sürekli mahcup oluyorum. Vestel’den, 7 yıl garantili diye aldığım bu ürüne ve yaşadığım mağduriyete yakışır şekilde çözüm üretmesini istiyorum.