36 Bin TL'lik Yeni Buzdolabı Teklifi Sonrası Uzun Teslimat Süresi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 4,5 yıl önce aldığım Vestel NFK64012 EKX Gi Pro Wi‑Fi model buzdolabı, yaklaşık 15 gün önce soğutmaya başladı. Yetkili servisin yönlendirmesiyle önce servis ücreti olarak 800 TL, ardından azot testi için 2.000 TL ödedim. Yapılan test sonucunda gaz kaçağı olduğu, bu nedenle yeni buzdolabı alınması gerektiği söylendi ve Vestel’in teklif verme süreci başlatıldı.

Sonrasında tarafıma yeni buzdolabı için 36.000 TL tutarında teklif iletildi; bu teklifi kabul ederek ödemeyi yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra Vestel’in beni arayıp süreçle ilgili bilgilendirme yapmasını ve ürünün hızlı bir şekilde gönderilmesini bekledim. Ancak bugün arandığımda, buzdolabının 7–10 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Böylece neredeyse 1 aya yakın bir süreyi buzdolabı olmadan geçirmek zorunda kaldım ve hâlâ net bir teslim tarihi alamadım.

Hem eski cihazımın gövde kaynaklı bir problem nedeniyle arızalanması hem de servis, teklif, ödeme ve teslimat süreçlerinin bu kadar ağır ilerlemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreç bu kadar uzun sürecekse, en azından geçici bir buzdolabı imkanı sunulmasını beklerdim; böyle bir seçenek tarafıma hiç teklif edilmedi.

Sürecin artık daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını, ödediğim yeni buzdolabının mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve buzdolapsız kaldığım süreye ilişkin mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.