1900 TL’lik Kulaklıkta Haksız Ücretli Değişim Talebi

29.07.2016 tarihinde Vestel’den yaklaşık 1.900 TL ödeyerek bir kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra kulaklık arızalandı ve Vestel yetkili servisine teslim ettim. Ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün değişim yapılacağı bilgisi verildi, daha bir ay bile dolmamışken böyle bir arıza yaşamama rağmen bu sürece güvendim.

Daha sonra aynı üründen ellerinde olmadığını, sadece farklı renkte olduğunu söylediler. Bunun üzerine hediye çeki talep ettim ve bu talebim telefon görüşmesinde kabul edildi. Ancak yaklaşık 15 gün oyalandıktan sonra bu kez kulaklığın üzerinde çizik olduğu, bu nedenle yalnızca ücretli değişim yapabilecekleri söylenerek 1.400 TL talep edildi. Hem ürünü kısa sürede arızalanan bir müşteri olarak mağdur edildim, hem de hediye çeki kabul edilmesine rağmen sonradan bu karardan dönüldü.

Yaklaşık 20–25 gündür sonuç bekliyorum ve son durumda benden, zaten 1.900 TL’ye aldığım kulaklık için 1.400 TL daha isteniyor. Bir haftalık sayılabilecek kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için ücretli değişim teklif edilmesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünüm için hiçbir ek ücret talep edilmeden ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.