to read complaints and reviews, or file yours.16 Bin TL'lik Motor Değişimine Rağmen Soğutma Bölmesi Çalışmıyor
Uzun yıllardır kullandığım Vestel marka puzzle tip gardırop buzdolabımın üst kısım soğutucu bölmesi yaklaşık 3 aydır soğutmuyor. Soğutucu bölüm çalışmadığı için evde doğru düzgün yemek yapamaz hale geldik, her hafta yiyeceklerim bozuluyor, çöpe atmak zorunda kalıyorum.
Nisan 2026’da Vestel müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servis yönlendirildi ve buzdolabının motoru 16.000 TL bedelle değiştirildi. Buna rağmen 13 Temmuz 2026’dan bu yana aynı soğutmama şikayeti devam ediyor. Bu tarihten beri defalarca kez Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm, sık sık randevu mesajları geliyor, teknisyenler her hafta neredeyse 2 kez evime gelip dolabı kontrol edip gidiyor ama hâlâ somut bir teşhis ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 8–9 yıllık ve artık garanti kapsamında olmayan bu cihaza yakın zamanda yüksek bedelli motor değişimi yapılmasına rağmen aynı sorunun devam etmesi ve Vestel’in aylar geçmesine rağmen net bir çözüm sunamaması beni mağdur ediyor. Bozulan gıdalar nedeniyle sürekli maddi kayıp yaşıyorum ve günlük yaşam düzenimiz de bozulmuş durumda.
Vestel’den, buzdolabımdaki soğutucu bölüm arızasının net şekilde tespit edilerek kalıcı biçimde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini, bu mümkün değilse de ayıplı hale gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Artık buzdolabımı sorunsuz şekilde kullanmak ve bu sürecin bir an önce sonuçlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel marka bzd GT/N916YYFDFLX (A+) (4K nf655 es) gardırop tip buzdolabını 2017 yılının temmuz ayında satın aldım. 2026 Nisan ayından bu yana buzdolabım soğutmuyor ve bu süre boyunca defalarca mağduriyet yaşadım. Yaz mevsimini neredeyse buzdolabı kullanamadan geçirmek zorunda kaldım, gıdalarım bozuldu.
Sorun başladıktan sonra Vestel yetkili servisine en az 10 kez başvurdum. İlk gelişlerinde motor değişimi yapıldı ve bu işlem için benden 16.000 TL ücret alındı. Ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. 2026 Temmuz ayı başından bu yana yetkili servis teknisyenleri defalarca eve gelip baktılar, zaman zaman bazı müdahaleler yaptılar fakat sorunu bir türlü kalıcı olarak gideremediler, buzdolabı hâlâ soğutmuyor.
Son aşamada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “48 saat içinde döneriz, hafta sonu girerse 96 saati bulur” şeklinde cevaplar verilip oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. Hem yaptığım yüksek motor masrafı hem de aylardır yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık bu servis sürecinden çok yorulmuş durumdayım.
Vestel’in bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak buzdolabımın ücretsiz şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 16.000 TL’nin iadesiyle birlikte sorunun kesin olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Şikayetim yayımlandıktan sonra yetkili servisten gelip buzdolabına müdahale ettiler. Yarın tekrar gelip kontrol edeceklerini bindirdiler.
Bugün sabah firmanın müşteri hizmetleri tarafından arandım. Süreci takip ettiklerini 1 hafta boyunca takip edileceğini bildirdiler. Saat 18:00 gibi servis gelip dolap içi sıcaklık ölçümü yaptı. Daha sonra servisin müşteri temsilcisi aradı.
03/08/2026 tarihinde Vestel yetkilileri tarafından gün içinde 2 kez arandım. Bilgi alıp süreci takip ettiklerini belirttiler.
Bugün 06.08.2026 Buzdolabım tamamen devre dışı. Başladığımız yerden eksiye düştüm. Artık alt kısımda soğutmuyor.
06.08.2026 saat 15:00 gibi yine yetkili teknik servis geldi, aynı işlemleri (buzdolabına gaz bastı) yaptı, takip ediyoruz merak etmeyin dedi ve gitti. Bu işin sonu nereye varacak bilmiyorum.
Bugün 14 Ağustos 2026 ve halen bir teknisyen gidiyor, başka bir teknisyen geliyor. Vestel bizim dolabı asistan teknisyen yetiştirmede kadavra olarak kullanmaya başladı. Bunları açık açık yazıyorum ki "Ben yandım, başkası yanmasın".
14.08.2026 saat 18:50 yine buzdolabına müdahale ediliyor. Bu artık bizim rutinimiz.
25/08/2026 tarihinde teknik servisin buzdolabında yaptığı basınç testi sonucu kaçak tespit edildi. Beklemeye devam ediyoruz.
Vestel 26 Ağustos 2026 tarihinde mevcut buzdolabı yerine yeni bir ürünü, belli bir ücret karşılığında teklif edildi. Kabul ettim parayı gönderdim. Bekliyorum.
1 haftadır yeni gelen dolabı kullanıyorum. Çok şükür nisan ayından bu yana ilk kez rahat ettik. Süreci genel anlamda değerlendirdiğimde ne yazık ki buzdolabı olmadan geçen yaz mevsimi nedeniyle Vestel için olumlu görüşte bulunamayacağım. Ama Şikayetvar a çok teşekkür ederim. Bu platform sayesinde tüketici sıkıntılarını paylaşılabiliyor ve yeni ürün alacaklarda tecrübelerini direkt kullanıcıdan öğrenmeleri sağlanıyor.
