Yıllık Ücret Ödemem Sistemde Görünmüyor Ve Hizmet Kesintili

TurkNet nezdindeki 1081756 numaralı hesabım için 21.09.2026 tarihinde 5478 00** **** 4400 numaralı banka kartımla yıllık üyelik ücreti ödemesi yaptım. İşlem, bankamın kayıtlarında 795705 provizyon numarasıyla kart harcaması olarak görünmesine rağmen TurkNet sisteminde hâlâ ödenmemiş olarak yer alıyor.

Ödeme tarihini, tutarı ve referans numarasını defalarca iletmemize rağmen tarafıma “dekont” talebiyle dönüldü, ancak işlem kart harcaması olduğu için bankam dekont veremiyor ve sadece ekstrede işlem satırı bulunuyor. Buna rağmen ödemenin sistemde ilişkilendirilmesi konusunda herhangi bir çözüm üretilemedi ve yaklaşık 7 gündür mağduriyetim devam ediyor.

Hesabım üzerinden müşteri destek talebi oluşturarak durumu ilettim, ancak bugüne kadar sadece dekont talebi dışında somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım. Yıllık ücret ödememi eksiksiz yapmış olmama rağmen, hizmetimin buna uygun şekilde sağlanmaması ve ödemenin sisteme işlenmemesi kabul edilebilir değil.

Ödemenin 795705 provizyon numarası üzerinden acilen kontrol edilerek 1081756 numaralı hesabımla ilişkilendirilmesini, yıllık ücretin ödendiğinin sistemde onaylanmasını ve hizmetimin kesintisiz ve eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum.