to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sistemindeki Hata Nedeniyle Tekrarlanan Tahsilat Ve Hizmet Kesintisi Tehdidi
Yaklaşık 6 yıldır TurkNet kullanıcısıyım ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamıştım. Ancak bu ay yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
23.07.2026 tarihinde 949,90 TL tutarındaki faturam, Yapı Kredi kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile başarıyla tahsil edilmiştir. Buna rağmen TurkNet uygulamasında faturam uzun süre “Ödeme Bekleniyor” olarak görünmeye devam etti.
Ertesi gün, 24.07.2026 tarihinde aynı tutarda (949,90 TL) kartımdan ikinci kez tahsilat yapılmaya çalışıldı ve bekleyen provizyon oluştu. Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, işlemin sistemlerinde hâlâ provizyonda göründüğü bilgisi tarafıma iletildi. Aynı görüşmede, sistemlerinde aynı fatura için otomatik ödeme ve manuel ödeme olmak üzere mükerrer ödeme kaydı bulunduğu, ayrıca 23.07.2026 tarihinde onaylanan ödemenin 620506116038 referans kodu ile TurkNet tarafından da sistemleriniz üzerinden görüntülenebileceği belirtildi.
Buna rağmen TurkNet tarafından benden dekont talep edildi. Ancak banka, ödemenin otomatik ödeme talimatı ile gerçekleşmesi nedeniyle mobil uygulama üzerinden dekont oluşturulamadığını bildirdi. Buna rağmen ödeme ekran görüntülerini ve banka tarafından verilen referans kodunu TurkNet ile paylaşmama rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı.
Daha da düşündürücü olan ise, uygulama üzerinden tarafıma “7 gün içerisinde ödeme bilgisi alınmazsa internet hizmetimin durdurulacağı ve açma-kapama ücretinin tarafıma yansıtılacağı” yönünde uyarı yapılmasıdır. Kartımdan tahsil edilmiş bir ödeme olmasına rağmen hâlâ borçlu gibi gösterilmem ve internetimin kesilme ihtimaliyle karşı karşıya bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Ödeme kaynaklı tamamen sistemsel görünen bir sorun nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.
Asıl rahatsız edici konu ise müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıdır. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sürekli dijital kanallara yönlendiriliyorum. Canlı mesajlaşma sistemi ise zaman zaman geçici olarak kullanılamıyor veya çok yavaş çalışıyor. Destek taleplerine verilen yanıtlar da yeterince hızlı değil. Böyle önemli bir ödeme probleminde hızlı bir müdahale beklerken, tüm süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.
Yaklaşık 6 yıldır TurkNet kullanıcısı olmama rağmen ilk kez bu kadar olumsuz bir deneyim yaşıyorum. Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni yıpratmıştır. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması, internet hizmetimin haksız yere kesilmesi veya açma-kapama ücreti gibi herhangi bir bedelin tarafıma yansıtılması durumunda TurkNet aboneliğimi sonlandırarak daha güvenilir bir internet servis sağlayıcısına geçeceğimi de belirtmek isterim. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan beklediğim hizmet anlayışı kesinlikle bu değildir.
Bir müşteri olarak beklentim; kartımdan tahsil edilen ödemenin sistemde vakit kaybetmeden işlenmesi, aynı fatura için mükerrer tahsilat girişimlerinin yaşanmaması ve müşterilerin ulaşabileceği hızlı, çözüm odaklı bir destek hizmeti sunulmasıdır.
Sorunum çözüme kavuşmuştur, teşekkür ederim. Ancak süreç boyunca kartımdan ödeme tahsil edilmesine rağmen sistemde uzun süre görünmemesi, ikinci tahsilat endişesi yaşamam ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanmam beni oldukça yıprattı. Özellikle iletişim, bilgilendirme ve geri dönüş süreçlerinin daha hızlı ve ulaşılabilir olması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık 6 yıldır TurkNet kullanıcısı olarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını temenni ediyor, sorunumun çözülmesinde emeği geçenlere teşekkür ediyorum.
