Yanıltıcı Modem Satışı Ve Faturasız Ödeme Sonrası İade İhmalı

9 Ocak tarihinde TurkNet tarafından telefonla arandım ve ellerinde benim talep ettiğim modem modelinin olmadığı, yerine yeni bir modem verebilecekleri söylendi. Özellikle aradaki farkı sorduğumda bana hiçbir fark olmadığı, tamamen aynı olduğu ifade edildi ve bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Modem kurulumu için gelen kişi 1.400 TL ücreti elden aldı, ancak herhangi bir fatura, makbuz veya evrak vermedi.

Kurulumdan sonra modemi incelediğimde ne fiber desteği olduğunu ne de 5 GHz desteği bulunduğunu fark ettim. Yani telefonda anlatılanla teslim edilen ürünün özellikleri kesinlikle örtüşmüyordu. Aynı günün akşamı hemen iade talebinde bulundum. Aradan 2 ay geçmesine rağmen ne iadeyle ilgili somut bir adım atıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Bu süreçte 9 Ocak'tan bu yana sayısız kez TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “ekip arkadaşlarımız size dönüş yapacak” denilerek oyalanıyorum ve benim onayım olmadan destek taleplerim sürekli olarak kapatılıyor. Ayrıca benden size satışı yapan kişiyi aramam isteniyor; oysa beni arayan TurkNet numarasıydı ve arama kayıtlarını da iletmeme rağmen bu durum dikkate alınmıyor. Son aşamada ise modemi iş ortaklarının sattığı, bu yüzden iadesinin yapılmayacağı söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışılıyor.

Bu süreçte kendimi tamamen dikkate alınmamış ve ortada bırakılmış hissediyorum. Beni arayan, iş ortağı ile imza atıp bundan para kazanan taraf TurkNet iken, çözümü bana yüklemeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil. Arama kayıtları ve yaşanan bu sürece rağmen mağduriyetimin görmezden gelinmesini doğru bulmuyorum.

TurkNet’in beni yanlış bilgilendirerek sattığı, vaat edilen özellikleri taşımayan bu modemin iadesini alarak 1.400 TL ücretimi eksiksiz iade etmesini veya bana başta telefonda söylendiği gibi fiber ve 5 GHz destekli, eşdeğer özellikte bir modem sağlamasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.