to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
11 Ekim’de TurkNet aboneliğimi sonlandırmak için başvuru yaptım. 13 Ekim’de aranmışım fakat ulaşamamışlar, 17 Ekim’de ise aboneliğim tamamen iptal edildi. Ancak modem iadesiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; iade kodu, kargo adresi veya süreçle ilgili herhangi bir SMS, e-posta ya da arama almadım.
Modemi iade etmek için defalarca uğraşmak zorunda kaldım. E-posta gönderdim, yanıt alamadım. Çağrı merkeziyle (0212 355 17 17 ve 444 8 875) iletişime geçmeye çalıştım, yeni abonelik dışında temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor ve diğer konularda yardımcı olunmuyor. Hatta son denememde hat yüzüme kapandı. Modemi de başka şehirde yaşayan arkadaşıma bırakmıştım, iade için hâlâ hazır durumda.
Daha önce de TurkNet’te modem iadesiyle ilgili net olmayan uygulamalar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Şu anda tarafıma herhangi bir ceza veya ücret yansıtılmasından endişe ediyorum. Modem iadesiyle ilgili bana açık ve net bilgi verilmesini, iade sürecinin kolaylaştırılmasını ve herhangi bir ceza uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden bu konuda yazılı ve net bir dönüş bekliyorum.
Ben de aynı sorunu yaşıyorum. Çok defa müşteri hizmetlerini aradım fakat modem iadesi ile ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım. İade kargo kodu vereceklerini söylemişlerdi ama kodu göndermediler. Mail attım karşılığında attığınız mail geçersizdir cevabı geldi. Cezai işlemle karşılaşırsam konuşma ses kayıtları mevcut. Şikayetvar'a da yazdım. Mail de attım. Ceza keserlerse de cezayı hiçbir şekilde ödemem.