Kasko Kapsamındaki Akıllı Saat Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt Bursa Korupark mağazasından aldığımız Bilicra Connect akıllı saat arızalandığı için ürünü Bursa Nilpark mağazası üzerinden servise verdik. Servis, arızanın kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu ve ücretli işlem yapılacağını belirtti. Biz de üründe kasko olduğunu söyleyerek, ücretli işlem yapılmaması gerektiğini ilettik ve saati tekrar geri gönderdik.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünün tamiri ve teslimi konusunda hiçbir ilerleme olmadı. Servis son olarak parçanın ellerinde olmadığını söyleyip ek süre talep etti, ben de bu ek süreyi kabul etmedim. Buna rağmen, yasal tamir süresi geçmiş olmasına karşın ürün halen tarafıma ulaşmadı ve ne Media Markt ne de servis tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim.

Ürünün derhal tarafıma ulaştırılmasını, gerekiyorsa kasko kapsamında onarımının yapılmasını ya da çözüm üretilemiyorsa ürün ücret iadesi veya değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.